Servicio Al Cliente

Ejercicios de Aplicación.

1) Elabore un cuadro comparativo de dos tiendas de ropa cuyas ofertas en productos sean muy similares, pero que el servicio al cliente marque la diferencia entre una y otra. Elabore comparaciones en cuanto al producto (calidad, variedad, diseños, atractivo) , precio, disposición y ubicación de la tienda y forma de promocionarse.

FACTORES PULL AND BEAR BENETTON

RAPIDEZ EN LA ATENCION REGULAR BAJA

PERSONALIZACION EN LA ATENCION BUENA REGULAR

BUSQUEDA DE ARTICULOS REGULAR BUENA

CALIDAD DE LOS ARTICULOS REGULAR BUENA

PRECIOS ALTOS ALTOS

VARIEDAD ALTA REGULAR

DISEÑOS ALTA ALTA

AMBIENTE BUENA BUENA

UBICACION BUENA BUENA

SERVICIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ALTA BAJA

PROMOCIONES MALA MALA

2) En su opinión, ¿De qué manera un buen servicio al cliente se puede convertir en una ventaja competitiva dentro de estas tiendas de ropa?

Debido a que muchos clientes crean hábitos de compra en estas tiendas, un buen factor de servicio seria el que los vendedores aprendan los nombres de los clientes más frecuentes, dar alguna membresía de descuentos o hacer algo con lo que el cliente se sienta familiarizado, que piense que se le recuerda y se le toma en cuenta.

3) ¿Qué factores cree usted que hacen que muchos empresarios Hondureños NO consideren al servicio al cliente como una ventaja competitiva? (enumere y describa estos factores)

A) La falta de competitividad: La competencia es importante para que las empresas se den cuenta que tienen que brindar un mejor servicio al cliente y que este se convierta en una ventaja competitiva, hay organizaciones que no tienen competencia por lo que el cliente no tiene otras opciones y tienen que acomodarse.

B) El costo de dar un mejor servicio al cliente: Como todo valor agregado o ventaja esto lleva un costo, no siempre se tiene la capacidad de dar pre y post venta por lo cual esto es una gran barrera en cuanto a brindar un mejor servicio.

C) falta de control y supervisión del personal: La mayoría de los empleados no conocen la visión ni la misión de las empresas ni sienten una cultura organizacional arraigada, por lo que transmiten todo esto al cliente, debe de haber mayor supervisión en el trato del personal a los clientes y orientar a los mismos a dar una buena atención

D) Poca exigencia del cliente: Muchas veces el cliente no exige lo que se merece y las empresas se acomodan a no dar un buen servicio, el cliente tiene que exigir por lo que está pagando y educar a las organizaciones a brindar mejores servicios.

E) Misión de la empresa no va orientada a la cultura de servicio: la misión de las empresas y su cultura organizacional generalmente están orientadas solo a maximizar ganancias y no a brindar un mejor

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