Servicio Al Cliente

Taller 3: “Cuestionario de atención al cliente”

Indicaciones

A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos

de la Actividad de Aprendizaje 3. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su

documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones

y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.

Cuestionario

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call

center.

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le

hayan llamado la atención.

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente

al trabajo en su empresa u organización.

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a

su estación de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los

materiales de formación.

Responda las siguientes preguntas:

6. ¿De qué manera las frases asertivas mejoran la comunicación con el cliente?

7. ¿Cómo puede usted bajar el tono en la conversación aun cuando está siendo

afectado en su integridad?

8. ¿Qué estrategias utiliza o utilizaría para manejar situaciones de tensión en su

trabajo?

9. ¿Cree usted que situaciones ajenas a las laborales pueden afectar su desempeño?,

¿por qué?10.Elabore un decálogo del buen trato al cliente para pegar frente a su estación de

trabajo.

Forma de entrega

El envío del documento solo deberá hacerse por medio del link apropiado dentro de la

plataforma Blackboard, denominado Espacio Envío de Actividad. Las participaciones en

el foro se pueden agregar a través de la ruta desde la carpeta Actividades o

directamente del menú principal.

Recomendaciones

Es necesario que recuerde el uso de referencias a manera de consulta. De igual forma,

los contenidos que apropie, así como las citas de textos, autores, artículos y

parafrasear, deben realizarse con la correspondiente aplicación de la Norma APA.

Su compromiso y puntualidad en la entrega de actividades, es fundamental para un

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