Servicio De Referencia

Los elementos básicos para que un servicio de referencia se de, es primero que nada planear el servicio que se desea brindar, considerar aspectos sociales, económicos y recursos humanos que se deberán utilizar. Ya que se tiene el servicio, es necesario instruir al personal que estará involucrado y por supuesto a los beneficiarios de este nuevo servicio. Para lo mismo, se debe realizar publicidad sobre el mismo, en diferentes medios y establecer la manera en la que este se dará a conocer al usuario. Para el buen funcionamiento, es necesario que se realicen políticas de servicio, se detecten los requisitos con los que el usuario debe contar y el tipo de preguntas o información que se dará. Es importante, que existan las bases y maneras en las que el prestador del servicio documente la información para futuras asesorías, además de un método de evaluación del mismo, de tal manera que se detecte la funcionalidad del mismo.

Mi propuesta es que antes de iniciar cualquier servicio, se realice una planeación estratégica y se obtengan los alcances que este tendrá ( quien podrá utilizarlo, como lo utilizará, como se responderá, cuanto tiempo tienen para contestar, FAQ, etc).

Conclusiones

1. Las tecnologías deben de utilizarse para facilitarles la búsqueda a los usuarios, tal como lel caso de la colección de los CdS mencionada por Connolly. Además de generar entornos amigables y confortables.

2. El proceso que se debe llevar a cabo es: Escuchar, Comunicar, Responder, compartir, utilizar la diferenciación personal.

3. El trabajo en equipo es esencial para que las nuevas tecnologías funcionen.

4. Es necesario crear una planeación y establecer metas, no importa el tamaño, para que el proyecto funcione, y existan indicadores.

5. La selección del modelo de servicio que se dará es esencial para el proceso y para la capacitación del personal que se verá involucrado.

6. Establecer protocolos de servicio, es útil para tener uniformidad y estandarización en los servicios.

Connolly, B. (2005). Promoting the library’s CD collection via iTunes fine sharing. En Computers in Libraries. 25(10), pp. 6-12. En ProQuest, http://0-search.proquest.com.millenium.itesm.mx/docview/231168927?accountid=150554

King, D. L. (2012). Social media. En Library Technology Reports, 48(6), 23-27, 2. En ProQuest, http://0-search.proquest.com.millenium.itesm.mx/docview/1080534281?accountid=150554

Yi Jin, M.H., Haoming Lin, J.G. (2007) Study on the collaboration mechanism of the virtual reference service. En The Electronic Library, 25(6), pp.733 – 740. En Emerald Management Xtra, http://0-www.emeraldinsight.com.millenium.itesm.mx/journals.htm?issn=0264-0473&volume=25&issue=6&articleid=1640564

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