CUADERNILLO DE SERVICIO DE INFORMACION Y REFERENCIA GENERAL

CUADERNILLO DE

SERVICIO DE INFORMACION

Y REFERENCIA GENERAL

UNIDAD I

Referencia: concepto, desarrollo histórico

Definiendo  INFORMACIÓN  como  una  porción  del  CONOCIMIENTO  HUMANO,  que  dará inicio al PENSAMIENTO sobre "algo", se puede decir de este concepto en el ámbito de la BIBLIOTECOLOGIA Y DOCUMENTACION, siguiendo a la autora IvisGoñi Camejo que:

"....  existe  una  dualidad  de  planos  de  existencia  de  la  información, uno como entidad subjetiva que se genera en la mente de las personas y otro, con una existencia objetiva, en el cual se percibe la información cuando se plasma en algún soporte o se transmite en un proceso de comunicación. Entre los diferentes planos existe una interrelación dialéctica"  

Prosiguiendo con el análisis de esta definición y tomando la frase que dice:

“..con una existencia objetiva, en el cual se percibe la Información cuando se plasma en algún soporte o se transmite en un proceso de comunicación….”  

Podemos considerar que aquí tenemos una posible definición del concepto, trasladando este pensamiento a cuando la Información se encuentra tanto en el “soporte” (papel, piedra, vinilo, cualquier elemento que se pueda “tocar”) o cuando se transmite en un proceso de comunicación (internet, satélite, cable).

En  cuanto  a  la  “relación  dialéctica”  y  teniendo  como  parámetro  conductor  las  ideas filosóficas modernas, consideraremos que es:

La relación entre la “entidad” objeto y la “entidad” sujeto que se construye con, durante y después de conocer al primero (Objeto), en una “espiral” de Tesis, Antítesis y Síntesis.  

Ahora, una vez definida la Información, que será la Materia Prima del Servicio que se brinda en las Bibliotecas y Centros de Documentación, podemos entender en qué consiste este SERVICIO.

 Inmediatamente  se  presentan  las  pestañas  de  aquellos  “servicios”  que  se  ofrecen, como ser Catálogos, Tesis, Repositorios, Revistas…en donde se encuentran a un mismo nivel de accesibilidad,  la INFORMACION, en soportes tangibles (catálogo de libros)

Los  SERVICIOS  DE  INFORMACION  tendrán  como  principio  fundamental  ofrecer  a  los usuarios todo tipo de INFORMACIÓN que esté en su ámbito de ejecución de las tareas de ordenamiento, procesamiento, diseminación y servicio, sin distinción del soporte en que pueda ofrecerse.

Concluyendo, en una Biblioteca moderna, perteneciente al Siglo XXI, los SERVICIOS DE INFORMACIÓN,  están  unidos  a  los  SERVICIOS  DE  REFERENCIA,  complementando  y aunando todas las formas de soportes en que la INFORMACIÓN puede ser ofrecida al usuario.

Servicios de información  

Deberemos  debemos  situarnos  en  lo  que  en  el  concepto  de  BIBLIOTECA  significa

MISIÓN, que es tomada como el IDEAL que sustenta los lineamientos de cada una de  las acciones que serán desarrolladas o sea la Gestión que llevará adelante el destino de esa institución, como una BIBLIOTECA.

A partir de esa Misión se tendrá la idea de cómo serán los Servicios, a quienes estarán dedicados, en qué sector de la sociedad tendrá su incidencia la acción de esa

biblioteca,  quiénes  serán  sus  Usuarios  y  qué  tipo  de  información  será  la  que  se  le  brinde, con cuáles objetivos serán desarrollados todos y cada uno de los servicios.

Como se expresó en la Introducción, la idea o FILOSOFÍA que se encuentra en la base de un proyecto, es lo que marcará el “rumbo” de las acciones a seguir en cuanto a cada una de las tareas que demande la Creación, Desarrollo, Puesta a punto de todos los sectores que involucren el quehacer de dicha Gestión.

Esta idea o Filosofía, que debe estar en consonancia con el PARADIGMA de la disciplina  que  compete  a  la  profesión,  de  la  cual  el  Profesional  actuante  es  uno  de  sus representantes , se encuentra en constante transición y cambio, tal como lo demanda la situación actual de la “modernidad” con su acelerado cambio tecnológico.  

Si tomamos el texto de Bopp et all (2000) “Las bibliotecas son instituciones creadas y conservadas con un propósito.  

Estas  instituciones  reflejan  valores  sociales  fundamentales,  creencias, ideales y necesidades”  

Más adelante agrega que:

“Este capítulo ofrece una breve introducción a los fundamentos filosóficos de la profesión bibliotecaria y a las aplicaciones prácticas de esa filosofía a los servicios de consulta”.

En cuanto al Servicio de Información y Referencia General, debe distinguírselo como uno de los servicios que se diseñan en una Biblioteca y que tienen una total y específica incidencia sobre el público usuario de la misma.

Si bien todos los servicios están destinados a satisfacer las necesidades de información de los usuarios, la variedad que estos servicios suelen presentar estará en relación con las demandas que surgirán a lo largo del tiempo y según como crezca y se desarrolle la Biblioteca en beneficio de una comunidad a la cual presta sus servicios.

De allí que la variedad  y calidad de estos servicios estará en relación y adecuación con la calidad de los recursos humanos que estén desempeñándose en la Biblioteca, y con la aplicación que se haga de la tecnología para mejorarlos.

El  SERVICIO  DE  INFORMACIÓN  Y  REFERENCIA  GENERAL,  estará  relacionado  directamente con la consulta del usuario en relación “cara a cara” en cuanto a la asistencia personalizada “in situ” (en el lugar). Pero ya hoy, con la utilización de la tecnología, el usuario también será “Virtual”, en línea o en Red con el Bibliotecario de Referencia.

En  síntesis,  debe  considerarse  al  Servicio  de  Información  y  Referencia  o  también

Servicio de Consulta, como la asistencia en forma individual que el Bibliotecario ofrece a un usuario que necesita una respuesta rápida y precisa sobre un tema específico.

Estos  servicios  presentan  variadas  formas  de  manifestación  y  organización  según  el tipo de biblioteca, el nivel intelectual y de preparación del usuario, la calidad y variedad de sus colecciones, y principalmente dependerá del recurso que sepa administrar el Bibliotecario de Referencia.

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