Servicio al cliente

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA CENTROAMERICANA

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Taller Servicio al Cliente

Tarea #6

Presentado por Jeffrey Owen
Cuenta No.11041090

Lic. Sofía Trochez

Campus Tegucigalpa                              Mayo de 2015

1. Mencione una empresa que usted considera tiene una cultura de servicio al cliente. Enumere los elementos de la cultura y a la par ejemplifique cómo esta empresa demuestra ese elemento.

R/ La Mundial:
- Son bastante responsables con la hora de apertura del negocio todos los días!
-Hay trabajo en equipo y apoyo entre el equipo de trabajo que tiene la empresa, todos muy amables se ayudan y esto ayuda que el servicio al consumidor sea muy buena.
- Los empleados son bastante respetuosos y son bastante serviciales.

2. ¿Qué papel juega la gerencia general en la implementación de la cultura en la empresa?

R/Dado que la gerencia general son las cabezas que dirigen la organización deben introducir a los empleados a la cultura organizacional ya existente en el negocio, fomentar valores como positivismo, respeto, confianza y fomentarlos  para que se logre lo que se desea y es transmitir estos valores a los clientes, esto ayuda al crecimiento de la empresa y de la formación profesional del empleado, por eso la gerencia general tiene la obligación de jugar este papel de la mejor manera.

3. ¿Cómo puede una empresa modificar su cultura, orientándola al servicio al cliente? y por medio de quién se logra?

R/Me parece que empezando por enseñarles y capacitar bien a los empleados, mostrándoles a los empleados como interactuar entre ellos y los clientes, también utilizando motivaciones en la empresa y ayuda al cumplimiento de recompensas, un empleado motivado por realizar sus metas por recompensas es un empleado efectivo que trabaja de buena gana y da lo mejor para satisfacer de la mejor manera las necesidades de los clientes y no solo aplica a clientes externos sino que también internos.

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