Servio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE

Código 102609_179

Actividad N° 2

Reconocimiento del Curso

Presentado por: Luz Elena León Valencia

Cedula N° 41.942.424

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económico y de Negocios

Programa de Administración de Empresas

Dosquebradas 2013

Actividad N° 2

Reconocimiento del Curso

Tutor: Nair Cantillo Campo

Administradora de Empresas, Magister en Gerencia de Mercadeo, Doctora en Ciencias Gerenciales

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económico y de Negocios

Programa de Administración de Empresas

Dosquebradas 2013

INTRODUCCION

En el siguiente trabajo de reconocimiento integraremos para el desarrollo y construcción del conocimiento del curso SERVICIO AL CLIENTE un ensayo. Con herramientas como el protocolo del curso académico en este realizamos un reconocimiento de la temática, propósitos y otros espacios que conllevan a un aprendizaje, el contenido del Modulo, que comprende las Unidades didacticas: unidad Uno Comprension de los Servicios, Unidad Dos Aspectos Estrategicos en el Servicio al Cliente, Unidad Tres Modalidad y Administracion de Servicios, complementando con el tema servicio al cliente en tiempos modernos. Resaltando la importancia del servicio al cliente desde los conocimientos generales, adquiridos durante el trascurso de la formación académica y por ende como profesionales en un campo laboral, entre otros.

EN LOS TIEMPOS MODERNOS EL SERVICIO AL CLIENTE ES LA CLAVE DEL EXITO

Partiendo del estudio del curso de SERVICIO AL CLIENTE y cada una de las ayudas del material dispuesto para el aprendizaje empiezo a determinar la importancia que tiene en el funcionamiento y crecimiento de una empresa con este tema. El servicio al cliente en los tiempos modernos en una economía dinámica, con competidores nacionales e internacionales, con productos muy similares o en algunos casos, incluso iguales y con precios bastante competitivos, es fundamental tener una estrategia para atraer y retener clientes, quienes al tener tantas opciones se inclinan por aquellas empresas o negocios que les ofrecen un plus: el mejor servicio.

El cliente tiene el poder de decidir qué producto comprar y a quién comprarle, por eso es importante que la diferencia entre nuestra empresa y el resto esté marcada por una filosofía de servicio al cliente. Requiere de un mayor compromiso ya que en nuestro mundo globalizado cada día es más exigente la interacción con nuestros clientes, por lo tanto es necesario ir a la vanguardia de los constantes cambios, la tecnología, los gustos de las personas, las necesidades, la moda y lo más importante es hacer de nuestra empresa una organización diferenciadora por su esmerado y calificado servicio al cliente atraves de su recurso humano y el conocimiento que posen de la actividad que ejerce su compañía y aún más las técnicas de saber tratar a los diferentes clientes con sus necesidades y preferencias, haciéndonos en el mercado como los mejores

La búsqueda por ofrecer bienes y servicios de calidad, es una herramienta importante para identificar maneras de crear mayor valor para la relación con el cliente. Asociado a este concepto tenemos los centros de Servicio y Atención al Cliente o SAC.

Los consumidores de hoy encuentran en el mercado una creciente gama de opciones de productos y servicios, basando sus decisiones en la percepción de la calidad, el valor y la satisfacción de los servicios prestados por las empresas. Para cuidar de la satisfacción del cliente, las empresas deben cuidar de toda la cadena de valor, y entregar un servicio de calidad. Con el establecimiento de un centro de SAC (Servicio al Cliente), la empresa no sólo puede aportar un valor añadido para ganar clientes,

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