Sistema De Calidad

ALGUNAS ACCIONES QUE DEMUESTRA APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Enfoque al cliente:

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Algunas formas de aplicar el principio:

 Buzones de sugerencias

 Link de contáctenos publicados de forma clara y evidente en las páginas de las empresas

 Vínculos de Chat en Línea que buscan dar respuesta de forma rápida directa al cliente.

 Puntos de atención al cliente cómodos y de rápida atención. (Como es el caso de algunas entidades Bancarias que optaron por ampliar sus oficinas e instalar sillas confortables que tienen como objetivo que sus clientes durante su permanencia en la oficina se sientan tranquilos)

 Hablado de sector bancario también podemos hablar de las alternativas que les ha permitido con el paso del tiempo reducir el número de visitas al banco; creando convenios de pago como son Corresponsales no bancarios o pagos en línea.

 Proporcionar a los clientes líneas únicas para atención al cliente.

Sin embargo más que brindar estas herramientas a los clientes, como empresa debemos asegurarnos que sus sugerencias y quejas tengan una pronta y positiva respuesta.

No podemos simplemente poner un buzón de sugerencias y hacer caso omiso, o tomar correctivos sin que el cliente no lo note; es importante mostrar al cliente que la empresa tomo su sugerencia y mejoro o modifico su proceso.

Ya teniendo claro esto podemos asegurarnos que los objetivos de nuestra empresa si estén ligados a lo que el cliente necesita y esto se pueden revisar por medio de indicadores de gestión. Es decir, revisar de acuerdo a las sugerencias y preguntas del cliente cuales indicadores están siendo afectados y asegurarnos de hacer una revisión continua de ellos.

Aplicación real en una empresa:

La empresa GALANTE S.A que implementó un formato, donde al inicio y al final de cada obra se realiza una encuesta de satisfacción del cliente, al iniciar se miden las expectativas que el cliente tiene sobre el proyecto que desea desarrollar y al finalizar se mide cual fue el resultado que obtuvo sobre su proyecto y si quedo completamente satisfecho y si tiene alguna observación o comentario.

Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Algunas formas de aplicar el principio:

 Se podría crear un comité de calidad formado por líderes de cada uno de los departamentos que permita recibir ideas y verificaciones de cumplimiento, y que adicionalmente esto permitirá que las personas entiendan y se motiven con las metas de la organización

 Hacer reuniones constantemente para promover la interrelación entre departamentos y que malos entendidos de comunicación entre niveles en una organización se minimicen.

 Proveer a la gente de los recursos adecuados, entrenamiento y libertad para actuar con responsabilidad. Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de la gente. Por ejemplo realizaciones capacitaciones y reentrenamiento.

Aplicación real en una empresa:

La empresa GALANTE S.A tiene como política de calidad de la empresa establece que con su experiencia, mantendrá el liderazgo a nivel nacional en la construcción de cimentaciones profundas, esto se le transmite a los ingenieros residentes haciéndolos responsables de cada proyecto que empiezan pues ellos con su visión deben cumplir con los objetivos trazados regresando la confianza que la empresa les entrega.

Participación del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Algunas formas de aplicar el principio:

 Permitir al personar involucrase de manera activa a los procesos de mejora continua de la organización; de forma tal que cualquier empleado en la organización se sienta con libertad de participar y aportar sus ideas de acuerdo a su experiencia en los procesos.

 Permitir que el personal haga autoevaluaciones de su desempeño y que de esta manera perfeccione su forma de trabajar en pro de la empresa pero voluntariamente.

 Promover reuniones entre departamentos con integrantes de todos los niveles jerárquicos que sean expuestas de tal manera que todos los asistentes buscar oportunidades para mejorar su competencia, conocimiento y experiencia.

 Crear canales activos de comunicación entre áreas que les permita dar respuesta a los requerimientos del cliente y solucionar las dudas que tengan acerca de los procesos de sus compañeros.

 Promover ambientes de trabajo para el personal que les permitan desarrollar ideas innovadoras y creativas.

Aplicación real en una empresa:

La empresa GALANTE S.A Actualmente la empresa se encuentra en proceso de reforma del sistema de gestión de calidad, para esto cada proceso plantea en borrador los procedimientos que está llevando a cabo en su proceso para que de la mano de calidad se conformen documentos que estén de acuerdo con la realidad de la ejecución de cada proceso.

Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

Algunas formas de aplicar el principio:

 Hacer consiente al personal que los costos más bajos, tiempos de ciclo más cortos, y uso efectivo de recursos ayudan a la empresa a cumplir sus objetivos y favorece sus intereses personales.

 Lograr que la organización entienda la importancia de su papel dentro de un proceso y las consecuencias que sus errores pueden ocasionar al resultado final del mismo.

 De forma ordenada sistemática definir las actividades necesarias para obtener los resultados y comunicarlas de forma clara a los miembros

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