Sistema De Gestion De Calidad

“Sistema de Gestión de Calidad”

Sistema de Gestión de Calidad

Leonardo Julián Aedo Godoy

Normativa de Calidad y Medio ambiente

Instituto IACC

Domingo 10-11-2013.

Introducción.

En este trabajo daremos a conocer la importancia de la calidad en diferentes puntos o perspectivas, dando a conocer los cinco puntos vistos por el termino de calidad, con la cual se involucra el mejoramiento de los servicios y productos.

A su vez veremos los pasos que nos permite la certificación en la norma ISO, con esto también la empresa puede dar la seguridad de estar en los altos niveles de competitividad.

DESARROLLO.

“Explicar el concepto de calidad desde las distintas perspectivas e identificar las fases del proceso de implementación de la Norma ISO 9001”.

1-. Identificación de calidad desde las cinco perspectivas.

Una vez estudiado la materia de esta semana, sabemos sobre la importancia que se le da al termino calidad, pero no tan solo en forma genérica, sino en estas cinco perspectivas que vamos analizar, si bien es cierto la calidad es una de las partes principales para llegar a ser los mejores acompañado de otros factores que están insertos en la calidad.

A-. Perspectiva Basada en el Juicio.

En esta perspectiva, la calidad se ve como superioridad o excelencia, pero en el fondo al emitir un juicio sobre calidad es visto de diferentes formas por cada una de las personas o clientes.

Por ejemplo al emitir un juicio sobre un producto la primera persona puede encontrar que este producto es perfecto, aunque en el fondo no existe la perfección, la segunda persona puede encontrar que este producto tiene más de algún defecto o detalle, dejando en claro que es un mismo producto, también esta definición es llamada trascendente, pero aun así es difícil de poder medir.

B-. Perspectiva Basada en el Producto.

Esta perspectiva es una definición medible donde se ve en el atributo que tiene un producto, como por ejemplo un motor que tenga mayor cilindrada, esto da que las características son o sean más elevadas, esto lo hace equivalente a una mayor calidad.

Pero en este punto muchas veces se comete el error de pensar, que la calidad se relaciona con el precio, en el fondo se suele pensar que para mayor calidad debe ser mayor el precio, pero no siempre es así porque hay productos de menor precio que tienen buena calidad.

C-. Perspectiva Basada en los Usuarios.

Esta perspectiva está relacionada directamente con el producto en si frente a los clientes, esto nos puede llevar a una buena calidad a que el producto sea bueno y a su vez se comporte de buena manera, además que cumpla bien la función para lo que fue creada o requerida en su fabricación.

No todos tienen las mismas necesidades o gustos, es por esto que cada uno adecua el producto según su necesidad y para que se va utilizar el producto.

D-. Perspectiva Basada en el Valor.

Esta perspectiva da valor, y se puede ver como un producto de menor valor es igual de útil como los productos de mayor valor, donde el producto de menor valor presta el mismo servicio que el de mayor valor, como por ejemplo lo de las farmacias, donde se venden remedios genéricos, buscando a su vez una buena calidad por las empresas, pese al valor del producto, donde las competencias las exigen.

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