Sistema De Gestión De Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad

Gestión de la calidad le brinda a las instituciones estatales la oportunidad de dinamizar las buenas prácticas de administración, que redundarán en la eficacia y eficiencia, pilares constitutivos de la legitimidad y efectividad de una organización del estado, tal como lo previó la constitución política de 1991, en su artículo 209, al consagrar los principios que deben regular la función pública. El plan de desarrollo comunitario establece adoptar sistemas de calidad y eficiencia administrativa, por tanto el congreso expide la ley 872 de 2003, reglamentada mediante el decreto 4110 del 9 de diciembre de 2004. La certificación de un SGC consiste en obtener de una entidad certificadora o de tercera parte, el reconocimiento de que el sistema cumple con las exigencias o requisitos establecidos en la norma técnica. La GC, dejará de ser un atributo del ámbito privado y atípico en el estatal para convertirse en una filosofía de gestión pública que demanda no solo aptitudes, sino actitudes, dedicación, vencimiento de resistencia al cambio con el fin de, concentrar la atención en el ciudadano a fin de optimizar las relaciones en el estado y los particulares que demandan sus servicios.

Una forma en que las entidades públicas pueden llegar a este punto de evolución de la calidad es a través de la implementación de un S.G.C. Estos son la misma entidad con todos sus elementos (Funcionarios, procesos, documentos y recursos). Pero perfectamente organizados e interrelacionados para satisfacer las necesidades de sus clientes. La misión se cumple con la motivación y compromiso de todos los funcionarios o servidores públicos en cumplir con los requisitos de calidad lo mejor posible según la norma NTCGP 1000:2004. Un SGC adopta una visión estratégica permitiendo evaluar el desempeño institucional, orientado a la mejora de la calidad de los productos/servicios, provee información confiable, promueve transparencia, emprende acciones correctivas y preventivas con el fin de satisfacer a los ciudadanos, usuarios o clientes. La calidad no es el resultado de la casualidad, sino de la voluntad y la planificación del sistema, por tanto para implementar el SGC se deben realizar una serie de actividades preliminares que permitirán la aplicación y cumplimiento de los requisitos de esta norma.

El propósito de contribuir al mejoramiento de las condiciones de seguridad y convivencia de toda la comunidad y de ser una institución confiable y respetada, soportada en el comportamiento ético de sus integrantes, la Policía Nacional ha hecho esfuerzos importantes en la modernización de sus prácticas administrativas, coherente con la modernización del Estado y con el desarrollo de las tecnología a nivel nacional e internacional. Estos esfuerzos han conducido al establecimiento de un Sistema de Gestión Integral único y versátil, que posee diferentes componentes entre los que se destacan, el horizonte institucional, las formas organizativas institucionales, los métodos que permiten planificar, ejecutar y mejorar la institución a favor del país y de todos los colombianos.

El Director General de la Policía Nacional de Colombia en uso de sus facultades legales que le confiere el

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