Sistema De Gestión De Calidad

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE

INSTITUTO IACC

Desarrollo

Definición de calidad desde las 5 perspectivas diferentes

1. Calidad desde la perspectiva basada en el juicio

Es un concepto común a vista general demostrando la excelencia de lo que se elabore, enfoca las bondades que puede entregar un producto. Se relaciona con una comparativa de características de los productos, de forma de llegar al cliente demostrando que está contemplando un producto de calidad, esto permite la comercialización del producto en el mercado y la competencia con otras marcas.

2. Calidad desde la perspectiva basada en el producto.

Esta medición de calidad influye en las especificaciones del producto final, como características en el diseño y la elaboración por ende el valor es diferente en los productos que podemos encontrar en el mercado. Como ejemplo un bolígrafo de 500 pesos cumple la misma función que uno que cueste 1000 pesos, pero el diseño y la materia prima de ambos son distintos. El producto es el mismo pero las características adicionales en el diseño y prestaciones influyen en el valor final del producto.

3. Calidad desde la perspectiva basada en el usuario.

Los requerimientos que un cliente desea en cierto punto determina la calidad de un producto, la adecuación de que el producto final cumpla con las expectativas y el comportamiento sea el esperado. Esta perspectiva busca adecuar el producto al cliente ya que no todos los usuarios tienen las mismas necesidades, ahí el producto puede adaptarse al cliente. Como ejemplo básico una silla de escritorio, esta pueden tener diversos diseños y en ese punto el usuario compra la que más le guste por diseño. Pero normalmente cuentan con sistemas de adecuación en altura y soporte de espalda.

4. Calidad desde la perspectiva basada en el valor.

Este punto relaciona directamente la versatilidad del producto, la satisfacción que genera al cliente en base al valor monetario de adquisición. Como lo hablamos en el ejemplo del punto numero 2 Perspectiva Basada en el Producto. Los productos pueden cumplir el mismo objetivo pero la calidad de estos infiere en el precio final. La satisfacción y la utilidad de los productos es un punto clave en la competencia de ventas. Un ejemplo básico es la venta de repuestos automotrices. Podemos comprar un repuesto original fabricado en Japón en un valor 3 veces superior a un repuesto alternativo fabricado en China.

5. Calidad desde la perspectiva basada en la manufactura.

Esta perspectiva define los resultados obtenidos gracias a la ingeniería y manufactura de un producto. Los resultados de un producto de calidad son gracias a la implementación de un buen diseño del producto por parte de los ingenieros que realizan el diseños de este, como también en los procesos

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