Sistema De Gestión De La Calidad

En la actualidad las empresas u otro tipo de organizaciones tienen la necesidad de poder controlar su actividad y más concretamente los resultados obtenidos, para ello es necesario que exista un sistema de control de gestión que permita medir, valorar e informar sobre el cumplimiento y evolución de los objetivos fijados, que además, permita prever la evolución futura de los mismos y ayude mejorar el cumplimiento de éstos. Las compañías están en un entorno cambiante, tanto por efectos internos como externos a ella, por eso es conveniente un sistema de control de gestión que disminuya los efectos negativos que intervienen en los procesos.

De lo expuesto anteriormente, parte el concepto de lo que es un sistema de control de gestión, y se hace más específico cuando se usan modelos de perspectivas de cuadro de mando integral como un método para medir las actividades de una empresa en términos de su visión y estrategia, proporcionando a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio, por ello el propósito de esta investigación es proporcionar herramientas que permitan al personal del Departamento de Planificación Presupuestaria de SIDOR, llevar el control de gestión de diferentes procesos.

El diseño del sistema de control de gestión, basado en el cuadro de mando integral en una organización, es importante, porque retroalimenta los planes estratégicos anuales, es una herramienta de administración que muestra continuamente cuándo una empresa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico del año en curso. También es una herramienta que ayuda a la organización a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

El presente proyecto de investigación, está constituido y estructurado de la siguiente manera:

Capítulo I: se identifica y delimita el problema que origina la investigación, así como los objetivos a lograr, la justificación y limitación.

Capítulo II: se presenta el marco referencial, antecedentes de la investigación, bases teóricas, sistema de variables, definición de términos básicos, limitaciones de la investigación.

Capítulo III: marco metodológico, modalidad de la investigación, tipo de Investigación, procedimientos, Operacionalización de las variables, población y muestra, técnicas e instrumentos de recolección de datos, técnicas de análisis.

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del Problema

El mundo se encuentra siempre en creciente evolución. Algunos analistas dicen que en el siglo veinte ha ocurrido más cambios que en los siglos anteriores, realmente, el hombre alcanzó un avance tecnológico. En el ámbito comercial, los cambios también fueron profundos, los consumidores pasaron a ser más exigentes, la gama de mercancías ha diversificado, los empleados alcanzaron una mayor conciencia de clase, hubo la informatización de los procesos tanto en la factoría en cuanto en los despachos, y sobretodo la competencia, en virtud de la abertura de los mercados está cada vez más presente. Si una empresa duerme, lista estará otra para ocupar su sitio.

En este mundo globalizado, el control interno es una herramienta fundamental porque ayuda a conseguir las metas y evitar fallas y sorpresas a lo largo del camino. Pero el control interno no puede cambiar por sí mismo una pobre administración en una buena, ni cambiar las políticas o programas de gobierno, las acciones de los competidores o las condiciones económicas a través del control de gestión.

El Ejecutivo Nacional dentro de su gestión de gobierno tiene como estrategia el control de los recursos en las empresas públicas de Ciudad Guayana. Un sistema, de control interno, por más bien concebido y operado que fuera, proporciona promesas de buena gestión y la sugerencia relacionada a los logros de los objetivos de una entidad. Estas incluyen los errores de adopción de medidas que pueden ser defectuosas y originan sustracciones por error o simple equivocación. Adicionalmente, los controles pueden ser superpuestos por la colusión de dos o más personas y la gestión tiene la capacidad para rechazar el sistema.

La Siderúrgica del Orinoco, SIDOR, es un complejo Industrial ubicado en la zona Industrial Matanzas en la ciudad de Puerto Ordaz, estado Bolívar, esta industria se dedica a procesar mineral de hierro para obtener productos de acero de alta calidad; es un complejo siderúrgico integrado, cuyo proceso se inicia con la fabricación de Pellas y culmina con la entrega de productos finales largos (Barras y Alambrón) y planos (Láminas en caliente, láminas en frío y recubiertos), los cuales tienen como destino suplir las necesidades del mercado al cual se ha proyectado dentro del amplio comercio nacional e internacional.

La Gerencia de Planificación Estratégica e Ingeniería Industrial, tiene dentro de su proceso administrativo, la ejecución y evaluación del plan operativo anual institucional y el presupuesto empresarial, al igual que las

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