Solución de conflictos en la dirección estratégica.

TITULO

Las compañías de hoy en día se enfrentan más que nunca al reto de asimilar fuertes y continuos cambios, no solo del entorno, sino también sociales, medios tecnológicos, nuevas regularizaciones y legislaciones, recursos de capital. Es necesario, pues, tomar decisiones dentro del ámbito empresarial para poder adaptarse a este cambiante y complejo mundo. Este proceso recibe la denominación de dirección estratégica, que podemos definirla como el arte y la ciencia de poner en práctica y desarrollar todos los potenciales de una empresa, que le aseguren una supervivencia a largo plazo y a ser posible beneficiosa. Y es por esto que cuando en las organizaciones de diversa índole se presentan problemas y/o inconvenientes es necesario aplicar los planes de acción previstos  de la dirección, de lo contrario dichos sucesos pueden afectar el desarrollo normal de las actividades y además influir en la labor o actitud de sus empleados, lo que puede agravar la situación y generar conflictos, los cuales si son  mal manejados o descontrolados generan una ruptura en la confianza y una menor productividad. Para los negocios pequeños, donde el éxito depende de la cohesión de unas pocas personas, la pérdida de confianza y productividad pueden significar la muerte del negocio, por consiguiente es fundamental saber identificar la raíz del problema y saber usar las estrategias adecuadas que ayuden en gran medida a la solución de conflictos.

Para continuar expondré una situación problema que presenté en la empresa en la cual estoy laborando para profundizar en la importancia de las estrategias en el ámbito laboral. Mensualmente se debe entregar un informe sobre las ventas y compras de la empresa e ir ingresándolos al sistema; al final del mes se envía el informe al contador y gerente para su respectiva revisión. Para el mes de febrero encontraron inconsistencias puesto que las cifras no coincidían en el papel físico con las del sistema, gracias a esto se generó un conflicto entre la asistente de contabilidad y mi persona puesto que ella afirmaba no haber cometido el error y que yo debía encontrarlo y arreglarlo, a lo cual no me pareció justo porque no tenía prueba de ello y su actitud debió ser de ayuda. Por lo tanto puse en marcha una serie de estrategias que me ayudaron a encontrar una solución rápida y eficaz; la primera fue una conciliación entre ambas para arreglar las discrepancias existentes para luego trabajar en equipo para hacer un análisis detenido de cada factura y compararlas con el sistema a manera de encontrar el error, posteriormente escuchar detenidamente el proceso para ingresar correctamente los datos de cada factura fue importante para no cometer el mismo error ya que debido a ello se presentó la inconsistencia y por último propuse hacer un plan de seguimiento constante con el fin de tener una revisión minuciosa del proceso de facturación y su digitalización; con esto se pudo dar solución al conflicto e implementar una solución permanente la cual es primordial para la consecución de los objetivos trazados en la dirección estratégica.

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