Son parte del Staff del Director de Negocio de Transmisión y son parte de la Gestión Empresarial

Planificación y Gestión Estratégica

martes, 19 de julio de 2016

10:25 a. m.

María Gabriela Blanco / Erika Arce Sánchez (earce@ice.go.cr) - TI Orlando Barahona (obarahonaa@ice.go.cr)

INTRODUCCIÓN

• Más de 20 años en Planificación
• 2 años en Sistemas de Gestión
• Son parte del Staff del Director de Negocio de Transmisión y son parte de la Gestión Empresarial
• El Área es de Mejoramiento y Gestión de Calidad
• Alineamiento inicia con la Estrategia del Grupo ICE y de ahí se desprende la estrategia y el Plan de Negocio de Electricidad, posteriormente vienen la estrategia de cada uno de los planes empresariales, de cada uno de los planes de negocios.

ESTRATEGIA DEL GRUPO ICE

• Hay un documento que se emana de la alta dirección, conteniendo la estrategia de los diferentes negocios
• Inician con un análisis de lo que exige el entorno del negocio, analizando cada una de las variables que exigen el entorno
• Se definen los factores críticos de éxito, cuáles son esos factores que debe cuidar
• Definen cuales son los desafíos para el negocio de electricidad, en base a esos desafíos se establecen los FCE
• Generar nuevos negocios, diversificar servicios y potenciar la participación en los mercados internacionales
• Integridad, Compromiso y Excelencia son los valores de ICE
• Que la agencia sienta que hay un servicio integrado de servicio al cliente. Que todos los servicios a los clientes, puedan ser atendidos desde cualquier unidad del negocio
• La gente de ICE es estable, el promedio es de 40 años aproximadamente.
• Fortalecimiento de la competitividad, cambiar la cultura
• Proceso de mejora de los servicios internos brindado por las demás áreas de la empresa
• Fortalecimiento de los Negocios de Telecomunicaciones
• USAN EL SISTEMA DE FIRMA DE CONVENIO CON CADA UNA DE LAS EMPRESA PARA UNA MUTUA COLABORACIÓN SOBRE LOS PUNTOS QUE SE PUEDEN MEJORAR.
• Tienen cuatros grupos de procesos, estratégicos, claves, apoyo y control de medición
• El enfoque corporativo lo hacen con una escaleras
• El nivel de alineamiento se ha hecho por dirección del negocio y por gerencia.
• Se hacen esfuerzos por el SGI, pero se tienen iniciativas individuales de los SG calidad, seguridad y medio ambiente
• Tienen la parte de Socio Ambiental como uno de los factores críticos de éxito
• Los indicadores están divididos en niveles, tanto 1,2y3 los 1 son los que son directamente del plan de la Empresa
• El Plan de comunicación es a nivel corporativo
• Los indicadores los presenta por cada uno de las perspectivas
• En transmisión la misma empresa hace la encuesta, para distribución utilizan la referencia de CIER
• REALIZAR UN CRONOGRAMA CON EL SEGUIMIENTO TRIMESTRAL Y EL REPORTE DE LOS INDICADORES
• La DIP de ICE ofrecen el servicio se los UNR
• Tienen identificados cuales son los clientes y la identificación de cada uno de sus requerimientos
• La parte de SSOO está dentro del SIG. Tienen un especialista en este tema para que se manejen todo lo relacionado con la seguridad de los empleados de mantenimiento.
• EN EL EQUIPO DE SGI TIENEN UN ORGANIGARAMA HORIZONTAL
• LA INICIATIVA DE TELE TRABAJO DESDE CASA Y CERCA DE LA CASA
• Se están certificando por cada línea de negocio. Han formado equipos de calidad en cada una de las áreas y así mismo trabajan con la versión actualizada de la norma ISO 9001:2015
• Lo que deben cuidar en las líneas es la servidumbre y los derechos de paso, identificando en una forma sistémicas los propietarios de los terrenos, cargando al sistema de información de servidumbre todo lo relacionado al tema
• UTILIZAN SHAREPOINT PARA LA GESTIÓN ESTRATÉGICA. UTILIZAN EL SISTEMA DE LISTAS Y LA VINCULACIÓN DE LA MISMA PARA PODER HACER CRUCES DE INFORMACIÓN ENTRE CADA UNA DE LAS LISTAS
• UTILIZAN LISTAS PERSONALIZADAS PARA LA FICHA DEL INDICADOR, PARA LA META Y PARA LOS RESULTADOS DEL INDICADOR. ASI SE PUEDE CALCULAR A TRAVÉS DE UNA COLUMNA CALCULADA EL DESEMPEÑO DEL INDICADOR. LAS FICHAS DE INDICADOR SE HACE DESDE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA NO DESDE CADA UNA DE LAS UNIDADES
• ESTA INFORMACIÓN ALIMENTA LAS GRÁFICAS DE DESMPEÑO GENERAL DE CADA UNA DE LAS PERSPECTIVAS Y DE LAS METAS TRIMESTRALES.
• Iniciar con los indicadores del Plan Estratégicos de la Empresa para que se pueda iniciar con un Piloto
• En el Indicador No Acumulativo Anual, se registran los valores de los trimestres aun así el dato más importante es el último del 4to trimestre, que es el valor de cierre del año
• FIRMA DE LAS METAS EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
• Las metas son establecidas en mutuo acuerdo con la ADM y RRHH
• Tienen una persona que es quién sube los resultados, este contacto sube la información y la misma es auditada por el área de Control Interno y/o Auditoria
• Se tiene la persona que reporta el indicador y se establece el responsable del desempeño. En ocasiones coinciden, pero en otras no.
• TIENEN LA PARTE DEL TRIMESTRE FISCAL PARA LOS INDICADORES QUE TIENEN EL COMPORTAMIENTO QUE NO PUEDEN TENER EL CIERRE DE LA ORDENES DE TRABAJOS Y/O EJECUCIONES

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