Starbucks

UNIVERSIDADES (av. Arequipa, san isidro, lince y santa beatriz)

1. Loayza

2. Wiener (instituo – universidad)

3. Utp

4. Garcilazo

5. Upc

6. Wherner

7. Cimas

8. Telesup

9. Senati

10. Cepeban

11. Idiomas americas

12. Intur (gastronomía y turismo)

13. Cesar Vallejo

14. Roosevelt (tecnológico)

15. Selene

16. Intefor (moda y belleza)

17. Cecitel (canto, diseño, telecomunicaciones)

18. Carrion

19. Devale (cosmetología)

20. Global (ingles)

21. Icex aduana

22. Cordontec (centro de capacitación técnica)

23. Idat

24. Metropolitano

25. Uni. Sergio Bernales

26. Universidad Mariategui

27. Galilai (Diseño)

28. Sise

Starbucks en Av. Arequipa

Av. Arequipa cdra. 13

Starbucks en Real Plaza Centro Civico

1 – ubicado en el primer nivel

Servicio que ofrece:

Ofrece café de altísima calidad en ambiente cómodo tanto para un ambiente de ocio como para un encuentro rápido de trabajo. Crear una experiencia única para cada cliente mediante una combinación perfecta entre estilo de sofá, sillones, mesas, barra y taburetes donde se puede disfrutar de cada café en compañía de alguien o leyendo un libro.

Recursos:

Variantes de café 7 (Expreso, Capuccino, Late)

6 tipos de helados, te y chocolate caliente

Características:

Servicios explícitos

• Solo demora 3 min. Para servir un café

• Recibir el mismo producto (sabor) en cada visita

• Un ambiente agradable en un sitio limpio

• Música y ambiente de acorde al lugar

Servicios Implícitos

• El status que te da comprar un café en el lugar

• El no tener que preparar el café

Servicio intangible

• Direccionado hacia el cliente

• Personalizado (ponen tu nombre)

• Siempre te atienden con una sonrisa

Servicio heterogéneo

• Todos los clientes son atendidos de la misma manera

• El cliente sabe lo que espera cuando ingresa al establecimiento

• Tiempo de atención, calidad del producto y servicio

Servicio perecedero

• Aunque el producto lleva un inventario, el servicio no lo es

• Hay horas picos donde se pierde venta (cliente llega tarde al trabajo)

Servicio simultaneo

• La capacidad del establecimiento y servicio esta balanceado para evitar filas

• Mientras estas en la fila te antojas de otros productos.

Cumple las dimensiones más importantes de un servicio:

• Puntualidad

• Tiempo

• Totalidad

• Cortesía

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