Suministro De Información Y Asesoria Taller 1

Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

Para toda empresa un factor primordial debería ser brindar un excelente servicio ya que debe cuidar la imagen que proyecta al consumidor para así poder fidelizar clientes y obtener una ventaja competitiva, de igual manera una actitud negativa de un empleado podría conllevar a que esta imagen se venga abajo debido a que el cliente asocia esa mala actitud con la institución en general por esto es importante que una actitud positiva y amable prime en todos los empleados de la entidad.

Dentro de los principales aspectos que debe seguir una empresa a la hora de brindar un buen servicio podemos enumerar:

Credibilidad: hay que demostrar seguridad para crear un ambiente de confianza, además de ser honestos y no mentir con tal de realizar una venta.

Seguridad: debe ser tanto física como de la información personal, es decir cero riesgos para el cliente.

Comunicación: mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje fácil de entender.

Comprensión del cliente: saber qué es lo que el cliente desea manteniendo una buena empatía.

Accesibilidad: utilizando vías de contacto con el cliente tales como buzones de sugerencia, quejas y reclamos a fin de mejorar las fallas que los mismos detectan.

Cortesía: atención, simpatía y amabilidad.

Profesionalismo: conocimiento y destrezas necesarias para el buen desempeño de las funciones de parte de los miembros de la organización.

Capacidad de respuesta: disposición de ayudar y brindar un servicio rápido y oportuno, retroalimentarse de las observaciones de los clientes.

Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan

El código de ética busca satisfacer las necesidades de los clientes y se fundamenta en la asesoría basada en una atención personalizada, una actitud amable y la generación de valor agregado para garantizar la calidad en del servicio y propiciar el creciemienmto empresarial.

VALORES CORPORATIVOS

Los valores que a continuación se incluyen han sido escogidos por el Grupo por considerar que son los que más identifican nuestro modelo de actuación y deberán primar en todas las actuaciones desplegadas por los empleados, tanto en lo que atañe a su conducta personal como en la práctica de los negocios, y especialmente, en aquéllas que pudieran afectar la reputación del Grupo.

Calidez: El compromiso que tenemos de crear experiencias gratas con todas las personas con las cuales nos relacionamos.

Cercanía: Es la convicción que tenemos de reconocer al

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