Systems Thinking In Quality Management

El TQM Revista Vol. 22 No. 4, 2010 pp. 352-368

q Grupo de esmeralda que Publica Limitó

1754-2731

DOI 10.1108/17542731011053280

Los sistemas que piensan en administración de calidad

Tito Conti

Torino, Italia

Abstracto

Propósito – El propósito de este papel es para hablar los desarrollos actuales de teorías de sistemas de administración de calidad y a summarize resultados de experimentos que el autor ha sido conduciendo desde entonces

2003 en convergencia de pensamiento de calidad y los sistemas que piensan y el proceso de generación del valor en la perspectiva de sistemas.

Metodología/de diseño/se acerca – El papel habla los desarrollos actuales de teorías de sistemas de administración de calidad y summarizes resultados de experimentos en convergencia de pensamiento de calidad y los sistemas que piensan y el proceso de generación del valor en la perspectiva de sistemas.

Hallazgos – El primer hallazgo es la incorporación real de la vista de sistemas moderna a administración de calidad; el segundo es la función clave de calidad de junta y los sistemas que piensan en generación de valor. Techniques Y la tecnología es absolutamente necesario, pero no producirán los cambios necesarios. Entre el competitive factores, son ya no el más crítico. El fragmented vista de la administración no es justo un problema de administración de la calidad, pero también un problema de administración general. En las raíces del problema de aproximación y fragmentación de herramienta allí es una fragmentación estratégica, la carencia de systemic perspectiva, silos-organizaciones de tipo, especialización excesiva.

La originalidad/valora – El papel consiguientemente foco en el proceso de creación del valor y en cómo a revisit dirigiendo para calidad en la perspectiva de sistemas.

Keywords QuUnl ity munnungement, Systems theory, Quunl ity unwunrds, Vunl ue undded

Papel de Búsqueda de tipo de papel

1. IntroductiEncima

Esto punpor summunrizes así quem e results de una búsqueda y experi mentation actividad que el autor es conducting desde 2003, con el objetivo de contrib uting a el completion del quality-basado “revolution” thun t broke out en el 1980s y demasiado pronto vino a un.

Posiciónstill. Commercial reasons Tomó de hecho el l eanuncio. Demasiado abajo era la preocupación con bri nging la calidad-rel unted conceptos a matur ity. Executive Unnd entrepreneur interest en quality progressively faded. El author believes tsombrero la función estratégica de calidad en munnunging o gunnizuntions cunn be perceived only if some major conceptuunl

breakthroughs Tiene lugar. TPrimero es el real incorporación del moderno systems la vista a calidad dirigement; el segundo es la función clave de calidad de junta y sy stems thinking en valor generuntion. TÉl punpor consequently foco en la creación de valor

process Y en h ow a revisit managing para quality en los sistemas perspective.

Si hoy, después de que más th unn 20 pecado de añosce la calidad revolution” inicioed, preguntamos quality practitioners y qual ity becarios lo que perciben como el core concept de

En la lista de referencia en este papel algunos de los autores que tuvieron una influencia más grande en las vistas del autor están proporcionadas, otros pueden ser encontrados en el autor está listado papeles. El autor lamenta que el último es tan numeroso, pero lo encontró difícil de encontrar los papeles de otros autores tratando los asuntos que ha dirigido en este papel (aquello es, convergencia de pensamiento de calidad y los sistemas que piensan y el proceso de generación del valor en la perspectiva de sistemas). Aviso de los papeles en aquellos temas son bienvenidos.

quality Dirigement, nosotros most probunbly conseguir uns pectrum de respuestas que reflejan fragmented y herramienta-ori ented vistas. HAnuncio nosotros monitored tal perceptions en tiempo, nosotros

SyRaízs thinking

Truly, el technicun l era el más tangible unnd fácilmente understandable aspectos del nuevo TQM modelos. However, la mayoría de critical los aspectos eran aquellos related a el organization, y la manera de dirigirlo. Unfortunately Eran el más difficulto to grasp, both porque la manera eran presented era still rough, unfinished; y beca use calidad practitioners raramente hunve el necesario organization/management habilidades. Probablemente el más significant examenple de unfinis hed transformatiencima es aquello relacionó para procesar management. La intuición que, a ach ieve maxicalidad de mama con mini mum uso de res ources, horizontal processes – no vertical functions – es la llave, era good. Pero el paso racional próximo era el unde restando que processes es part de sistema s, unnd lo que aquello meunns. Tal understanding reveals el fundamental función de relaciones. El brief annotations que podemos encontrar en ambos la ISO 9000 standards y exce llence modelos, que “relationship among processes should también ser tomado a acco unt” es el symptom de justo perceiving que elre es un pr oblem, sin understanding su naturaleza real unnd importance. Improvement De individ ual processes puede resultar justo en sub-optimization. A optimi ze un performance, todos los procesos, así como functions, project groups, committees etc. Aquel directly o indirectamente impacto en tal performance, should ser involved. Carencia del systems la vista era la razón para BPR pobre results. Attempts A t ransform functional o ganizations a proceso-b unsed organizations a menudo fallado sercause saltaron from one extremo a el otro. En el TQM modelo thun t yo introduced con mi 1996 book Organizational Self-asnoessment (conceptually derivó from la Europa unn Award – ahora EFQM – Modelo (Conti, 1996)), sentía el ne ed de addi ng un gato nuevoegory antes de “Pr ocesses”, unnd su nunme era “Orgunnizationun l architecture”, a ta ke a cuenta el systemic naturaleza del organization, sus relaciones, su subsystems.

Qué happened en el mundo de calidad en el 1990s era que, poco por poco, techniques y las herramientas tomaron ell eanuncio, mientras el o ganizational transformations que era supposed to

Ser en el núcleo del n ew management philosophy era postponed, movido al.

background Y poco por poco casi forgotten. Sólo el isdemandar de tra nsforming el vertical, hierarchical organization a un proceso basó plano organization remunined dentro

El agenda

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