Título del Control Conducta del Consumidor

Título del Control

Conducta del Consumidor

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Fundamentos del Marketing

Instituto IACC

Desarrollo

Su importancia radica en que la información obtenida, es vital al momento de definir el marketing mix, de tal forma que se debe analizar los factores situacionales que condicionan la compra, tales como ¿cuando compran?, ¿Dónde compran?, ¿qué compran?, ¿cómo compran?, con el objeto de identificar los hábitos de compra de los consumidores y estar un paso adelante en relación al producto que se les ofrecerá sea los que ellos realmente necesitan o desean, todo esto siempre pensando y teniendo en cuenta que el consumidor  es el actor principal, de ellos depende el futuro de cualquier organización en su éxito o fracaso. En el análisis de conducta , se deben tener presente múltiples variables, tanto internas como externas, dado que el comportamiento humano es imprevisible y está cambiando constantemente, además está más informado ,al tener a un click de distancia toda la información posible de tal o cual producto, referencias, criticas, apoyo, el feedback de los consumidores es casi inmediato por satisfacción o insatisfacción reflejándolo muy rápidamente en la redes sociales y estas se encargan de masificar y multiplicar las opiniones.

Lo esencial que debe cubrir el análisis de conducta de compra para identificar claramente hacia donde apuntan los deseos o necesidades es responder las siguientes preguntas

• ¿Qué comprar?
• ¿Quién compra?
• ¿Por qué compra?
• ¿Cómo lo compra?
• ¿Cuándo lo compra?
• ¿Cómo lo utiliza?

Otro factor que se debe tener presente es el riesgo percibido, que no es más que la incertidumbre del alcance y/o consecuencias que pueda tener determinada elección, es decir, qué efectos puede tener en lo económico; el tiempo perdido, utilizado en caso de fallas para reclamar, devolver o reparar o sencillamente porque el producto pueda ocasionar eventualmente riesgo tanto en la salud como en la integridad física del individuo y por último los riesgos Psicológicos, que reflejan insatisfacción  general en caso de una mala experiencia o compra, además de una gran frustración. Para reducir los riesgos percibidos, es necesario mantener bien informado al comprador, utilizando fuentes personales, fuentes comerciales, fuentes públicas y fuentes basadas en la experiencia.

FIN PARTE 1

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