TALLER AFILIADOS GUIÓN PRIMERA LLAMADA

TALLER AFILIADOS

GUIÓN PRIMERA LLAMADA

A: Muy buenos días/tardes, mi nombre es Wendy Silvera de la Cámara de Comercio de Barranquilla ¿con quién hablo por favor?

C: _______________________________

A: ¡Gusto en saludarle (a) sr (a)____________! Por favor me comunica con el área de mercadeo ventas para invitarles a nuestro evento: Caribe Biz Forum.

C: Si claro, se va a contactar con xxxx.

A: Agradezco mucho su atención.

CUANDO TRANSFIEREN LA LLAMADA REPETIMOS EL SALUDO

A: Muy buenos días/tardes, mi nombre es Wendy Silvera de la Cámara de Comercio de Barranquilla ¿con quién hablo por favor?

C: xxxxxx

A: ¡Gusto en saludarle (a) sr (a)____________! El motivo de nuestra llamada es porque su compañía en calidad de afiliado/empresario obtiene un beneficio/acceso a información en el Caribe Biz que realizaremos el 16 y 17 de agosto Este año el enfoque es: conectando soluciones para crear el futuro, en 3 enfoques: clientes, talento humano, tecnología. Conoce usted este evento?

C: Si.

A: En esta tercera versión además de nuestra agenda desarrollaremos 4 talleres especializados enfocados en estas dos temáticas:

• Clientes: pensamiento de diseño, gestión de la experiencia de cliente
• Rrhh: gamificación, millenials

Por favor me suministra un correo para enviarle toda esta información?

C: Si, mi correo es xxxx

A: Gracias, le parece si conversamos el día xxxx o el xxxxx en la tarde?

C: Si, llámame el xxxxx

A: Sr (a) muchas gracias por su tiempo, que tenga buen día/tarde

__

CUANDO NO SABE DE CARIBE BIZ

A: ¡Gusto en saludarle (a) sr (a)____________! El motivo de nuestra llamada es porque su compañía en calidad de afiliado/empresario obtiene un beneficio/acceso a información en el Caribe Biz que realizaremos el 16 y 17 de agosto Este año el enfoque es: conectando soluciones para crear el futuro, en 3 enfoques: clientes, talento humano, tecnología y talleres especializados en algunos de estos como son:

• Clientes: pensamiento de diseño, gestión de la experiencia de cliente
• Rrhh: gamificación, millenials

Por favor me suministra un correo para enviarle toda esta información?

C: Si, mi correo es xxxx

A: Gracias, le parece si conversamos el día xxxx o el xxxxx en la tarde?

C: Si, llámame el xxxxx

A: Sr (a) muchas gracias por su tiempo, que tenga buen día/tarde

GUIÓN SEGUNDA LLAMADA

A: Muy buenos días/tardes, mi nombre es Wendy Silvera de la Cámara de Comercio de Barranquilla. Por favor me comunica con el (a) sr (a).

C: Si.

CUANDO TRANSFIEREN LA LLAMADA REPITO EL SALUDO

A: Muy buenos días/tardes sr (a), un gusto saludarle! El motivo de nuestra llamada es porque queremos saber si revisó la información de los talleres que le envié.

C: Si la revisé.

A: Perfecto, en cuál taller nos acompaña?

C: En el de la gestión de experiencia del cliente.

A: Muy bien, por favor me confirma cuando realizará el pago.

C: Si, ya le envío el soporte.

A: Le recuerdo que el taller lo desarrollaremos el xxx de xxx  desde las  xxxx hasta las xxxx. Muchas gracias, (Despedida)

MATRIZ DE OBJECIONES 

C: No asisto porque no lo necesito

____

C: No lo necesito porque no me sirve

____

C: No asisto porque es muy caro

____

C: No asisto porque no autorizaron

____

C: No asisto porque no tengo tiempo

_______

A: Nos confirma por favor el número de personas que participarán en esta formación?

A: Adjunto encontrará el formulario de inscripción por favor lo diligencia y me lo envía al correo xxxxxx Le llamo el día xxxxxx para confirmar el pago, en la mañana o en la tarde, ¿cómo le queda mejor?

C: ____________________

A: Agradezco mucho sr (a) por su tiempo.

GUIÓN DE COBRO

A: Muy buenos días/tardes, mi nombre es Wendy Silvera de la Cámara de Comercio de Barranquilla ¿con quién hablo por favor?

C: _______________

A: ¡Gusto en saludarle (a)! Con base en lo conversado, me estoy comunicando con usted para corroborar el pago del seminario xxxxxx, por favor me envía el soporte del mismo al correo xxxxx para legalizar su participación.

1. C: Si ya se lo envío
2. A: Agradezco mucho sr (a) por su tiempo.

1. C: No, aún no lo he realizado
2. A: Como le mencione anteriormente el evento tiene cupos limitados, por este motivo al haber usted realizado la inscripción le estamos dando prioridad en la reserva del cupo y es indispensable que el pago sea realizado a más tardar mañana. Me estaré comunicando con usted en la mañana solicitando el soporte de pago.

A: Agradezco mucho sr (a) por su tiempo.

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Objetivos del taller

• Ser capaces de poner en práctica los conceptos asociados al Customer Experience Management en empresas de cualquier sector de la economía.
• Entender para aplicar los procesos que llevan desde el gerenciamiento de la relación con el cliente al gerenciamiento de la experiencia del cliente.
• Entender la vinculación entre la complejidad de lo recibido y lo percibido por parte de los clientes.
• Valorar la aplicación de esta filosofía en términos reales de empresa.
• Diferenciar entre marketing de experiencias y administrar las experiencias.

Contenidos

• Introducción a la Estrategia de Experiencia de Cliente

• Principios de la experiencia de cliente
• Construcción de la promesa de la experiencia
• Experiencia de cliente como estrategia de diferenciación
• Modelo de gestión de la experiencia de cliente

• Diagnóstico de la experiencia

• Análisis y mapeo de los puntos de contacto
• Identificación de los Momentos de la Verdad (MOTs)
• Customer Journey: desarrollo y aplicación
• Atributos de diferenciación
• Evaluación emocional de la relación

• Estrategia Omnicanal
• La experiencia en el retail

• La experiencia en el momento de la compra
• Los sentidos como complemento a la experiencia[pic 1]
• Marketing experiencial
• Mejores prácticas de experiencias en el punto de venta
• Social Experience: La Experiencia online

• Socialización de las experiencias

• Las redes sociales como elementos de conexión emocional
• Aplicaciones prácticas del Social CRM
• Medición de la experiencia del cliente

• CEM: Cuadro de mando

• Indicadores clave de experiencia (NPS, CES, etc.)

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Con su participación en este taller usted podrá

• Incrementar la rentabilidad de su empresa.
• Controlar todo el proceso desde que su cliente les conoce hasta la post venta.  
• Identificar claramente donde están los problemas, los dolores, los momentos de contacto y los puntos críticos de los mismos.
• Mejor retención de los clientes leales.
• Altas barreras para la competencia.
• Servicio más rentable generando un impacto financiero positivo.

El resultado será:

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