TELEFONO

TELEFONO

Historia:

Alrededor del año 1857 Antonio Meucci construyó un teléfono para conectar su oficina con su dormitorio, ubicado en el segundo piso, debido al reumatismo de su esposa. Sin embargo carecía del dinero suficiente para patentar su invento, por lo que lo presentó a una empresa (Western Unión, quienes promocionaron el “invento” de Graham Bell). Al parecer, y esto no está probado, estos materiales cayeron en manos de Alexander Graham Bell, que se sirvió de ellos para desarrollar su teléfono y lo presentó como propio. En 1876, tras haber descubierto que para transmitir voz humana sólo se podía utilizar una corriente continua, el inventor estadounidense de origen escocés, Alexander Graham Bell construyó y patentó unas horas antes que su compatriota Elisha Gray el primer teléfono capaz de transmitir y recibir voz humana con toda su calidad y timbre.

El 11 de junio de 2002 el Congreso de los Estados Unidos aprobó la resolución 269, por la que reconoció que el inventor del teléfono había sido Antonio Meucci y no Alexander Graham Bell.

Funcionamiento:

El teléfono es un dispositivo de telecomunicación, diseñado para producir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia. Cualquier teléfono puede ser adaptado, para ser utilizado como equipo secretarial; este consta de dos teléfonos, uno para la secretaria, y otro para el jefe, la diferencia es que el teléfono de la secretaria posee un dispositivo en el cual ella se puede comunicar con su jefe, sin que el interlocutor pueda oír lo que dice; de esta manera el jefe decide si desea tomar la llamada.

El teléfono convencional está formado por dos circuitos que funcionan juntos: el circuito de conversación, que es la parte analógica, y el circuito de marcación, que se encarga de la marcación y llamada. Tanto las señales de voz como las de marcación y llamada (señalización), así como la alimentación, comparten el mismo par de hilos; a esto a veces se le llama «señalización dentro de la banda (de voz)».

Utilización en servicio al cliente:

El teléfono secretarial es un equipo de comunicación muy importante, ya que permite la comunicación entre el cliente, la secretaria y el jefe. Este dispositivo se utiliza por la secretaria para informar sobre los servicios que brinda la empresa al cliente, y para comunicar al cliente con el jefe de la empresa.

Este dispositivo también sirve para que el cliente presente sus inquietudes y dificultades que presenta con la empresa, así mismo la secretaria le ayudara al cliente en lo que necesite, le aclarara sus inquietudes, y le prestara la atención necesaria en las dificultades que este tenga.

ACROSTICO # 1

Conjunto de valores

Unificación de culturas

Logro de objetivos

Toma de decisiones

Unificar ideas

Reconocer

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