TEMA: SERVIENTREGA.

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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

TEMA: SERVIENTREGA

Nombre: Sharon Milena Valencia Espinosa

            María Fernanda Ayala Cevallos

Aula: C112

Fecha: 23 de Noviembre del 2016

SEMESTRE

Octubre 2016- Febrero 2017

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• QUIENES SOMOS

Servientrega Ecuador S.A. es reconocida como líder en el servicio de courier nacional, ha logrado el posicionamiento de la marca gracias al compromiso con Ecuador, generando empleo, con personal capacitado para convertirse en un soporte logístico, tecnológico y administrativo, buscando siempre la satisfacción de sus clientes.

• ANTECEDENTES

Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia fascinante. Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de cómo la tenacidad, unida a la intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados sorprendentes.

Jesús Hernández su fundador nació en una familia campesina que apenas tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los negocios. Su impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado del pueblo en donde nació. Allí vendía legumbres durante los fines de semana. Llegó a Bogotá, la capital de Colombia, cuando tenía 17 años. Comenzó trabajando como mensajero en una empresa de transportes, ocupando una vacante que su primo había dejado libre. Así duró dos años, pero comenzó a desesperarse porque veía que el tiempo pasaba y no llegaba la prosperidad que estaba persiguiendo

Por eso un día, sin mayor aviso, entró en la oficina del gerente y le dijo que era un incompetente. Obviamente fue despedido, pero Hernández ya tenía los cálculos hechos. Durante su paso por el trabajo de mensajero había notado que la gente tenía grandes problemas para enviar correspondencia y paquetes fuera de la ciudad. Las empresas transportadoras esperaban hasta reunir un buen número de envíos para despachar las encomiendas.

Con los 17 mil pesos de su liquidación, algo así como 8 dólares al precio de hoy, Jesús Hernández imprimió unas tarjetas y comenzó a ofrecer un nuevo servicio: llevaría cualquier carta o paquete hasta Buenaventura y sus alrededores en tan solo 24 horas. La elección del destino no se daba por azar. Buenaventura es el principal puerto colombiano en el Pacífico y allí vivía un primo de Hernández que sería su vínculo.

El nuevo empresario logró enviar el primer paquete en marzo de 1982. Lo hizo utilizando el más claro sentido común: puso la encomienda en una maleta de viajero y la envió por autobús. Su primo la recogería en cuanto llegara y llevaría el paquete a su destino. Así comenzó la historia de una de las importantes multinacionales colombianas. En los años noventa Servientrega despega definitivamente. Luz Mary Hernández, la hermana de Jesús, se había unido a la causa desde el principio. Pacientemente fue secretaria, mensajera, asistente de contabilidad y “todera”. Mientras tanto, se formó como administradora de empresas y con el tiempo se convirtió en el poder detrás del trono.

Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. Hoy en día es una gran compañía de logística que genera más de 12 mil empleos y recibe a casi 3 millones de clientes en sus instalaciones cada mes. Tienen 2 mil vehículos y 3 mil “centros de soluciones”, como llaman a sus sucursales. Cumplen 34 años de actividades en 2016 y siguen pensando que el cielo es el límite.

• FUNDADOR

Jesús Guerrero

• SERVICIO POR VINCULO FAMILIAR

Al principio la empresa Servientrega fue conformado por amigos cercanos y muy especialmente hermanos y familiares más allegados de Jesús Hernández. Trabajaban sin sueldo, en extenuantes jornadas de hasta 18 horas.

• LOGO

Actualmente Servientrega maneja una imagen asociada a los valores ecológicos. Siendo coherentes con el verde, su color emblemático, adoptaron como propósito dejar “huella verde” en el mundo. Por eso todas sus actividades tienen un componente de protección al medio ambiente.

• MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de la logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

• VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder de los servicios de logística ay comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial

• OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS FINANCIEROS:

• Aumentar las ventas.
• Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos

OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

• Ser líder en el mercado local y nacional.
• Incrementar los servicios proveídos
• Mejorar la calidad de los servicios
• Aumentar los incentivos a los empleados.

OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

• Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Ser líder en el transporte de mensajería en el mercado Ocañero a final del año 2010
• Bajar el índice de inconformidad de los clientes para el presente año.
• Incrementar la inversión en tecnología en un 25% con un plazo hasta el 2010
• Mejorar la planta física y la disposición en el ambiente en el presente año

• VALORES COORPORATIVOS

• La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
• Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
• Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
• El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias.
• La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las Corporaciones y los países.
• Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.
• Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no constituyen desigualdad.
• El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.
• Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra razón de ser.
• La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
• El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la convivencia democrática.

• POLÍTICA DE CALIDAD

En Servientrega Ecuador S.A ofrecemos soluciones logísticas integrales y nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y de las partes interesadas: Gobierno, proveedores, colaboradores y accionistas; basados en nuestro Direccionamiento Estratégico y a través de:

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