TRABAJO EN EQUIPO

1. ¿Qué es trabajar en equipo para usted?

RTA: El trabajo en equipo, consiste en realizar una tarea específica, por medio de un grupo de personas, que conforman, a su vez, un grupo de trabajo. Es primordial en el trabajo en equipo, la unión y empatía entre los integrantes. Ya que en más de una oportunidad, será necesario comprender a otro integrante y, asimismo, apoyar las distintas ideas que vayan naciendo con el desarrollo de la tarea en cuestión.

De igual manera, el trabajo en equipo, estará conformado, por personas con conocimientos específicos, en diversas materias, que se entrelazan para la consecución del objetivo o meta a alcanzar.

Lo importante a entender, es que lo que lleva al éxito, no es la buena gestión de uno o más integrantes del equipo, sino el equipo en sí. Un trabajo prolijo, como equipo, asegurará que se logre con éxito la tarea encomendada.

2. ¿Qué se diferencia el Trabajo Equipo del Trabajo en Grupo?

Trabajo en Equipo: Es un conjunto de personas que se unen para desarrollar, una misión o un conjunto de metas, donde el equipo responde al trabajo realizado de forma productiva en un ambiente cooperativo, cómodo, con sentido de pertenencia y siempre hay una estrecha colaboración entre sus miembros. El equipo responde por el resultado final y no de forma independiente, cada miembro del equipo es responsable de un contenido y solo si todos ellos cumplen su función será posible sacar el proyecto adelante.

Trabajo en Grupo: Es un grupo de personas que trabajan para desarrollar algo en común en la misma materia pero sin ninguna coordinación entre ellos y cada persona responde y se enfoca de manera individual.

3. ¿Es realmente importante trabajar en equipo cuando atendemos a nuestros clientes?

RTA: Es sumamente importante y primordial el trabajo en equipo, ya que el cliente percibe el ambiente de trabajo de los empleados, su trato, respeto y ayuda entre sí. En el momento de resolver cualquier duda o problema al cliente siempre prestarle importancia a lo que dice y necesita (el cliente siempre tiene la razón). Para resolverlo buscar la forma más rápida y eficaz de prestarle un mejor servicio. Las personas que manifiesta su queja nos está dando la oportunidad de resolver el problema y conservarlos como cliente. Hay que recordar siempre que una empresa solo tiene una sola oportunidad para causar una primera impresión a sus clientes, y debe asegurarse de que la primera impresión sea excelente. Tratar a los clientes con respeto y de la misma forma que uno desearía ser tratado en circunstancias similares (ponerse en los zapatos del cliente).

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