TRABAJO UNIDAD 1: RELACIONES INTERPERSONALES 1. INTRODUCCIÓN

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Instituto Profesional AIEP

Escuela de Negocios

TRABAJO UNIDAD 1

Autor:

Hernán Martínez Sánchez

Docente:

Patricia Castro Chavarriga

Módulo:

Relaciones Interpersonales y Liderazgo

Año 2017

TRABAJO UNIDAD 1: RELACIONES INTERPERSONALES 1. INTRODUCCIÓN

Natura es una empresa dedicada a la elaboración de helados artesanales (alimentos) en la ciudad de La Serena, Chile, valiéndose de materia prima de primera calidad en frutas naturales y una vasta experiencia con más de 15 años de los profesionales que aquí trabajan, empleando tecnología de punta en los procesos productivos.

MISIÓN: somos una empresa orientada al servicio de nuestros clientes, en la ciudad de la Serena, para brindar con nuestros productos, alimentos saludables y agradables al paladar de jóvenes y adultos, con ganas de probar nuevos y

deliciosos sabores en helados.                                                                            

VISIÓN: ser reconocidos como la empresa productora de helados más ricos de la zona y también con presencia en la región de Coquimbo, con servicio de cafetería, siendo los helados artesanales nuestra marca distintiva. Siempre enfocados en la satisfacción de nuestros clientes, depositando en todos nuestros productos la

misma calidad de nuestros helados.                                                                        

La empresa cuenta con los siguientes Departamentos: Gerencia General,

Gerencia Comercial, Gerencia de Adm. y Finanzas, Gerencia de Producción y Gerencia de Recursos Humanos, cada una de ellas la lidera el Gte. respectivo, luego vienen los Departamentos de Ventas, Bodega y Producción, el Depto. de

Ventas tiene 2 Jefes, el Depto. de Bodega 1 Jefe y el Depto. de Producción 1 Jefe.

El Jefe de Ventas tiene a cargo 6 vendedores, el Jefe de Bodega tiene 4 operativos a cargo, el Jefe de Producción tiene 12 operarios a cargo. El Depto. de

Adm. y Finanzas cuenta con 3 trabajadores, que están a cargo del Gte. del Depto.

La Gerencia de Recursos Humanos, tiene 2 trabajadores a cargo del Gte. del Depto. En total, la cantidad de trabajadores de la empresa Natura son 36.

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO 

Objetivo general: Redactar un objetivo que logre identificar los problemas de comunicación presentes en la empresa.

En esta empresa hay falta de compromiso por parte de algunos líderes, para con la empresa y su personal, debido a la nula o escasa comunicación existente en la empresa.

Objetivos específicos: 

1. Identificar características de la comunicación. 

En la empresa la política de comunicación del Depto. de RRHH, está limitada a gestionar nóminas y selección de personal. Tiene muchas carencias; no existen programas de  acogida al personal nuevo, ni programas de reconocimiento. En esta empresa ningún directivo, líder ni mando medio recibe formación sobre valores empresariales; la formación es escasa y se improvisa, la comunicación interna es escasa, no está planificada y es poco efectiva  Los únicos medios de información son: tablones de anuncios  y reuniones. El tablón de anuncios está plagado de notas caducadas y se alimenta de forma eventual y, las reuniones informativas mensuales que son aburridas y excesivamente prolongadas. Al parecer el departamento de RR.HH. de la empresa está gestionando a través de su Gerente y operativos del depto. el axioma 3 de la comunicación, donde comunican información al tablón de forma arbitraria pues expresan una perspectiva personal de la empresa que no es la realidad de los trabajadores. Es decir, en resumen que en esta empresa Natura, no hay o es muy escasa la comunicación vertical descendente de contenidos, desde la dirección a los colaboradores, es probable que se desvirtúe en el camino o se reduzca sólo a la información acumulada en los tablones. Tampoco existe comunicación vertical ascendente, desde los colaboradores a la dirección ya que no hay evaluaciones de desempeño donde se generen alternativas para la solución de problemas del personal o presentación de quejas a la administración. Lo mismo ocurre con la comunicación horizontal que es escasa o nula, ya que no se intercambian coordinaciones entre Gerentes o Jefes de Deptos. para comunicar informes en reuniones de trabajo que sean provechosas para la edificación del personal de la empresa y se limitan a reuniones largas e ineficaces.

1. Señalar principales problemas.

Veremos como ejemplo el caso de un Jefe de ventas de Natura, que se encuentra frustrado, Jorge ha creado un ambiente tenso y estresante en su equipo. La jefa de Recursos Humanos está planificando su despedida  que espera llevarla a cabo con todo el tacto posible, dando a Jorge la oportunidad de explicar lo sucedido.

Jorge no pasó ningún proceso de selección, simplemente fue

admitido  porque  tenía un conocido y contaba con el título para ejercer el puesto. Jorge es un mando medio tiene 3 personas a su cargo, dirige un equipo de calidad; él tiene por norma guardar  toda la información de interés para después, manipularla. Como líder es muy trabajador y competente en su área, aunque tiene un carácter muy voluble. Aquí podemos apreciar en la relación que tiene Jorge con su grupo de ventas, el axioma 5 de la comunicación en un nivel complementario; de Jefe a subalterno. Jorge desconoce el proyecto empresarial, la historia de su empresa; la poca información que maneja, sobre la marcha de la empresa y decisiones empresariales proceden de rumores y de reuniones en cascada. A esta desinformación se añade que como profesional no se siente valorado. Él se reconoce con gran talento pero, sin oportunidades de crecimiento. Su jefe en sus cinco años de antigüedad,  nunca  ha  reconocido sus aciertos y méritos, ni en privado, ni en público. Jorge carece de habilidades sociales;  trata sin ningún tipo de respeto a su equipo, aunque muchos de ellos son entusiastas y activos, con sus rarezas y malas  formas ha creado un mal ambiente. Está enfadado con su empresa,  está desconectado de la estrategia de su organización, se siente explotado y siente que su sueldo no es el apropiado a sus capacidades. Para Jorge su trabajo es un suplicio, no se siente motivado cuando habla de su empresa ante su círculo de amigos  y familiares lo hace de forma despectiva; tilda de tacaños y explotadores a sus dueños. Jorge cuestiona las políticas empresariales, cree que lo único bueno que hace su empresa por el personal  es la cena de navidad y unos pocos eventos sociales, como por ejemplo, el aniversario de la empresa.

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