TRATAMIENTO EQUITATIVO DEL PERSONAL

INTRODUCCIÓN:

Las relaciones humanas tienen una gran importancia dentro de nuestra vida diaria porque nos ayuda a tratar a diferentes tipo de personas, también contribuyen a la creación de oportunidades de negocio, mercadotecnia

El origen nace en Estados Unidos por una demanda de una institución empresarial a principios de 1900 por el profesor Dr. Edward L.Bernays propuso las bases de las relaciones publicas que han hecho que hoy en día sea necesaria y requerida por cualquier organización que triunfa

El objetivo: es promover actitudes favorables entre los seres humanos.

Objetivos externos: la importancia de sus servicios o productos, las políticas de la compañía y como se están cumpliendo

• Apreciar los esfuerzos realizados constantemente para mejorar y modernizar los artículos o prestaciones que ofrece

• Que el negocio este bien administrado

Importancia: es importante tener buenas relaciones con el público consumidor está en juego no solo la posición política de negocio sino la existencia de la empresa

En México Federico Sánchez fundó la primera empresa de consultoría de relaciones publicas otro de los promotores fue Mariano Duran de la cuesta, las relaciones humanas operan en todas las esferas de la vida de los negocios como son: gobierno, negocios e industria, asuntos sociales y comunitarios, instituciones educativas,universidades,hospitales,beneficiencia, asuntos internacionales

TRATAMIENTO EQUITATIVO DEL PERSONAL

-RAZA

-SEXO

-Religion

-Grupos étnicos

-Nivel educativo

-Habilidades

-Discapacidad mental

-Discpacidad física

-Orientacion sexual

-Estado civil

-Aspecto físico

Una buena relación requiere de que la persona este consiente de las diferencias que pueda haber en cuanto a la cultura.

Equidad cultural:se entiende por equidad cultural la capacidad de entender el comportamiento de otra persona ahorrándose problemas.

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REFORZAMIENTO POSITIVO

Un reforzamiento positivo es dar una recompensa y la cual un comportamiento aunmenta su posibilidad de ser,como consecuencia de un acontecimiento que le sigue y que es valorado positivamente por la persona.

COMO SE APLICARLO EN UN SPA?

SE APLICARIA UN REFORZAMIENTO POSITIVO a un empleado que sea responsable,amable con los clientes, sea puntual

Y a los trabajadores que se desempeñen mas a su trabajo se les recompezaria con un bono extra

Y eso motivaría a los demás trabajadores y pondrían mas empeño en su trabajo

¿COMO TRATAR GEMTE DIFICIL?

Si la persona que llega al spa va con una actitus repulsiva el empleado deberá

Desatisfacer sus necesidades.

Dentro de las instalaciones para que este, oseasé el cliente se sienta confortable

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