TRIPADVISOR

• Indica y desarrolla un conjunto de estrategias de marketing digital que refuercen el posicionamiento de la organización ante un ataque determinado en un sitio web como Tripadvisor.

• Servicio de buena calidad

Comentarios 100% confiables: Trip advisor, antes de publicar los comentarios emitidos por algún viajero debe poder corroborar esta información para esto se ha creado tres pasos:

• Pedir obligatoriamente al usuario datos personales como su número de pasaporte, y una red social que utilice. Asi generaremos que se reduzca el porcentaje de usuarios falsos.
• Crear una opción en donde otros usuarios apoyen el comentario para que los demás decidan que tan cierto es.
• Tripadvisor debe solicitar periódicamente una base de datos con los clientes que han visitado cada lugar, para poder obtener un primer filtro al momento de decidir dejar un comentario.

• Redes Sociales

Tu reputación es mi reputación

Estrategia de comunicación para crear fidelización con los socios que conforman Tripadvisor generando un sistema por el cual Tripadvisor informe y clasifique los comentarios dados por lo viajeros para que los socios den respuesta y esta sea visualizada por los demás viajeros.

Tripadvisor dará seguimiento dar seguimiento a los comentarios del en redes sociales para poder interactuar con ellos.

• Cambio de criterios de calificación

Para que esto no afecte de manera directa al socio y el usuario sepa desde el pricipio que lo que está comentando va a tener una respuesta de cambio por parte del socio lo nuevos criterios de calificación serán:

• Excelente
• Muy bueno
• Tiene una oportunidad de mejora
• Necesitar realizar algunos cambios.

Blog empresarial

• Crear un sitio específico para socios

Este sitio se creará para que los socios (restaurantes, hoteles, etc), puedan también cualquier tipo de comentario para que se sientan escuchados, ya que ellos también forman parte de nuestra cartera de clientes.

E mail marketing

Permitiendo saber que los comentarios son importantes y que estamos enviando propuestas de mejora.

 Publicidad On line

Se utilizarán las mismas páginas en donde se originaron o se publicaron temas negativos sobre Tripadvisor, utilizando banners en donde se comunicará que a Tripadvisor si le interesa que es lo que está pasando con sus socios.

• Define un protocolo de actuación en caso de crisis de reputación online. Acciones a seguir y tácticas de comunicación en las redes sociales, así como para los medios de comunicación, en una situación de campaña o críticas sobre Tripadvisor.

Protocolo

• Establecer un equipo de actuación a las crisis, se define esta estructura y las diferentes políticas a aplicar frente a una posible crisis de reputación.

• Categorizar diferentes tipos de crisis y establecer pasos para poder actuar en caso de que alguno de ellos aparezca
• Establecer medios de comunicación por el cual el usuario ya sea socio o viajero pueda conectarse con nosotros sin necesidad de que se agrave la crisis.
• Monitorización de alertas en redes sociales. Utilizar como herramienta importante los beneficios de monitoreo que las redes sociales nos pueden ofrecer en donde muestre los comentarios en donde la marca tenga actuación para poder dar una solución a cada una de ellas.
• Exponer los cambios de mejora que la empresa realiza periódicamente estableciendo una política transparente, tratando de beneficiar al cliente.

Equipo

• Propietario o director general. Debe estar al tanto de las crisis y si es necesario intervenir.
• Director de Marketing: Crear estrategias que puedan terminar con las crisis de Tripadvisor  y prevenirlas.
• Responsable de Social Media: Prepara y planifica estrategia para dar un enfoque determinado a la empresa en redes sociales.
• Community Manager: Ejecuta las estrategias que el responsable de social media expone por medio campañas
• Atención al cliente: Tener un call center que recepte cualquier tipo de inconveniente que tenga el usuario.

Control de un problema para que no se convierta en crisis

• Monitorización

Esta parte es la más importante ya que sino realizamos una monitorización no sabremos los posibles problemas que Tripadvisor pueda tener.

• Identificar el tipo de problema

Luego de haber realizado  un seguimiento en todas las redes sociales en donde la marca se encuentra presente debemos identificar cuales de las diferentes aportaciones que han tenido los usuarios puede ser un problema y en qué nivel se encuentra el mismo.

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