Taller Semana 1 Salud

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos

Código Curso 294204

Documento de Identidad

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

PLANEAR HACER

*

Crear perfiles de acuerdo a cargos disponibles.

*planear cursos de capacitación para todo el personal.

*planear horarios de trabajo y rotaciones para los empleados

*Abrir las convocatorias de los puestos vacantes.

*Exponer los cursos de capacitación según el área de trabajo

*Elaborar los horarios y turnos de trabajo.

VERIFICAR ACTUAR

*Analizar el perfil de los aspirantes al cargo.

*llevar un seguimiento de los procesos de capacitación que se están implementando.

*Verificar que los horarios coincidan con los turnos de trabajo. *Aplicar programa de inducción para el nuevo empleado o personal.

*implementar los cursos de capacitación según el área de trabajo.

*Controlar que los horarios de trabajo se estén cumpliendo adecuadamente.

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente Ejemplo 1:Transmitir confianza la cliente

Ejemplo 2:mostrar una buena actitud ante el cliente

Liderazgo Ejemplo 1:Tener iniciativa en la prestación del servicio

Ejemplo 2:Mostar seguridad a la hora de prestar el servicio

Participación del personal Ejemplo 1:Dar ideas que permitan mejorar la calidad del servicio

Ejemplo 2:Trabajar conjuntamente para el buen rendimiento ó funcionamiento de la institución

Enfoque basado en procesos Ejemplo 1:Implementar manuales de procedimientos establecidos

Ejemplo 2:cumplir con los estándares de servicio en la institución

Enfoque de sistema para la gestión Ejemplo 1:Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras.

Ejemplo 2:Implementar las normas técnicas sectoriales de acuerdo

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