Taller Semana 3, Planeacion De Un Sistema De Gestion De Calidad

Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

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CODIGO CURSO: 328239

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.

Puntaje máximo a obtener: 10 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA DESCRIPCION BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE

Somos una empresa que cree en la calidad del servicio, cree en la calidad de su gente, y cree en los valores éticos y morales.

Somos un excelente socio tecnológico para las empresas que tiene alta exigencia en la confiabilidad y oportunidad para el manejo de su información.

Somos especialistas en lo que hacemos y entregamos todas nuestras fuerzas y conocimiento para obtener los mejores resultados en nuestros servicios.

Tipos de Cliente Gracias a los años de experiencia y a través de los buenos resultados, hemos mantenido nuestro portafolio de clientes; ubicados en diferentes sectores económicos, ofreciéndoles soluciones a sus necesidades; poniendo a su servicio todo el conocimiento en cada una de nuestras especialidades, nuestra seriedad; confianza y compromiso en sus proyectos.

A continuación algunos de nuestros Clientes:

-SURA

-TELEFÓNICA

-TELECOM

-EPM

-BANCOLOMBIA

Productos -OUTSOURCING EN ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS

-OPERACIÓN

-PLANES MANTENIMEINTO PREVENTIVO

-GESTIÓN ADMINISTRATIVA

2. ACTIVIDAD CENTRAL:

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

PRODU CTO CLIENTE

Proveedores IBM-MICROSOFT-HP-DELL.

Inteligencia de Negocios (sistemas BI, roadmap, migración, soporte, administración ,talleres) IBM COGNOS, IBM,SAP bussines objects,Microsoft,informática.

Integración y S.A ( consultoria, integración, talleres, licenciamiento) Servidores de aplicaciones,ESB,Messages Brokers,BPEL – BAM,Gobernabilidad en procesos de Integración

Exclusividad de productos ALLUS, METRO DE MEDELLIN,BANCOLOMBIA,AUTECO, GANA, entre otros.

Transacciones financieras Entidad financiera

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:

PRODUCTO O SERVICIO: Exclusividad de Productos

2.3 Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total:

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