Tarea 4 Cadena De Suministros

1. Identifica en una organización qué áreas están integradas en los procesos macro de la cadena de suministro:

• Administración de relación a clientes – CRM.

• Administración de la cadena de suministro interna – ISCM.

• Administración de relación con proveedores – SRM.

Se investigó una empresa para realizar el ejercicio.

La empresa en cuestión es Soriana.

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Organización Soriana empresa del sector comercial en México de capital 100% mexicano, fue fundada en 1968, opera tiendas de autoservicio en varios formatos, en las que comercializa alimentos, ropa, mercancías generales,

productos para la salud y servicios básicos al menudeo, medio mayoreo y mayoreo.

En Soriana ofrecer varias opciones de un mismo artículo, ajustadas a los requerimientos y necesidades de sus clientes, ya sea por la época del año o bien por la zona geográfica donde se encuentra ubicada la tienda, se logra gracias al esquema de Administración por Categorías que están utilizando, que se soporta en el uso de herramientas tecnológicas como son sofisticadas Bases de Datos, Sistema Integral de Compras, Planogramación y administra- cion de Espacios de Anaquel.

La (CRM) es manejada por el departamento de mercadotecnia, el cual inicio el Programa de Lealtad en el 2001. El programa registra el 35 por ciento de las operaciones de ventas y representan el 46 por ciento del monto total de las ventas, esto último significa que una gran parte de los clientes participan en el Programa al registrar sus compras en el mismo.

El Programa de Lealtad permite crear las bases de datos que sustentan el programa de Administración de Relaciones con los Clientes (CRM), orientado a conocer mejor las necesidades de los clientes y a ofrecerles Promociones Dirigidas.

Soriana es la primera cadena de Transferencia de Fondos de Estados

Unidos a México; Crédito al Consumo para clientes que no cuentan con crédito

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