Tarea Etapa de Planificación

Etapa de Planificación

Guillermo Pérez

Fundamentos de Administración

Instituto IACC

13/11/2015

Desarrollo

En atención a los desafíos que exige el dinámico y competitivo escenario en el cual se desenvuelve, nuestra empresa “Soluciones Integrales Informáticas Ltda.”, ha comenzado un plan estratégico de reestructuración y reorganización, el cual tiene como principal objetivo, lograr un aumento sustancial en los ingresos, a través de los distintos canales de venta que se ofrecen. La  variación positiva de los resultados, espera ser alcanzada mejorando la gestión integral de la empresa, ya sea en venta de repuestos, de equipos, servicio técnico y de soporte. Para ello se ha dispuesto de nuevo personal, el cual estará dividido en tres áreas:

• Call Center : Función principal del área, será la atención de llamados, derivación por departamento y coordinación de reuniones con potenciales clientes.
• Servicio Técnico y Soporte : Función principal, dar solución a los problemas post venta que presenten los equipos vendidos por la empresa, así como la reparación de otros que puedan ser traídos por clientes. Asimismo se encargará de realizar la mantención de equipos en las oficinas de los clientes que hayan contratado el servicio.  
• Comercial : Función principal, será la comercialización de productos y ofrecer los servicios de la empresa, a los potenciales clientes en las reuniones mantenidas, así como actualización de datos en página web y rastreo de nuevos negocios.

En consideración a lo anterior, y para tener claridad acerca del nuevo proceso de planificación, los conceptos de Misión, Visión y Objetivos, deberán seguir los siguientes lineamientos:

• Misión: Otorgar un servicio eficiente a las pequeñas y medianas empresas, entregando soluciones que permitan el óptimo funcionamiento de su desarrollo informático.  
• Visión:  La constante actualización en la oferta, gestión y desarrollo de procesos tecnológicos, nos dará las herramientas para el apoyo eficaz hacia nuestros clientes, situación que será respaldada por la mayor transparencia y honestidad en la entrega de nuestros servicios.
• Objetivos: “Soluciones Integrales Informáticas Ltda.” , tendrá como objetivo para el año próximo, lo siguiente:

• Captar una cantidad de 90 Mipymes al cierre de 2017, cartera que deberá ser lo suficientemente atomizada a fin de mantener un riesgo acotado, ante eventuales episodios económicos negativos.      
• La deuda bancaria adquirida en 2016, deberá ser extinguida en un plazo no mayor a 14 meses, es decir que a diciembre de 2017, esta deberá ser igual a 0

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