Tarea de ingeniería de procesos.

1. Elabora un reporte en el que respondas la siguiente cuestión:

¿Qué es más importante para la ingeniería de procesos (las necesidades o los deseos del cliente)?, ¿por qué?

2. Incluye el diseño de un diagrama QFD para el desarrollo de una sartén de cocina ecológica.

¿Las necesidades o los deseos del cliente?

En mi opinión las dos son importantes aunque a veces debemos de partir del supuesto de que los clientes no saben lo que quieren ni como lo quieren, los clientes solo conocen su necesidad y esa necesidad es la base para generar un producto, las necesidades de los clientes son el área de oportunidad de las empresas para innovar o crear, el cliente a veces se fija en características las cuales no resuelven su necesidad por ejemplo un cepillo de dientes el cual tiene la mejor tecnología en cuestión de limpieza dental puede ser que por su diseño austero no sea comprado por los clientes aunque su tecnología para la resolución de la necesidad por lo cual fue hecho sea la mejor, por eso aparte de que los productos resuelvan una necesidad es necesario cumplir con algunos deseo del cliente aunque estos deseos no necesariamente resuelvan la necesidad manifestada.

Anexo la casa de la calidad en formato Excel

Conclusión:

La casa de la calidad nos da los parámetros para poder innovar o en determinado momento lanzar un producto al mercado, esta casa está enfocada en la resolución de las necesidades de los clientes tomando en cuenta claro sus deseos por más absurdos que parezcan, la casa de la calidad nos da también la factibilidad de cada opción así como también nos da un parámetro de los puntos clave o áreas de oportunidad las cuales deberán ser aprovechadas.

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