Telmex es una empresa que se dedica a ofrecer a la comunidad servicios de telecomunicaciones así también cobertura

Introducción

Telmex es una empresa que se dedica a ofrecer a la comunidad servicios de telecomunicaciones así también cobertura de servicios comprende, entre otras cosas, la operación de la red más completa de telefonía básica local y de larga distancia.

El tema de análisis más destacado en nuestro trabajo son las estrategias que esta aplica para así poder ofrecerles lo mejor a sus clientes.

La selección de esta se decidió ya que es una empresa Mexicana, es reconocida internacionalmente y porque tenemos la oportunidad de que en este trabajo incluyera la voz de uno de los trabajadores de esta empresa al igual tener la oportunidad de conocer el sindicato de telefonistas.

Analizaremos las estrategias importantes que esta empresa utiliza, además veremos cuál es su visión, misión y objetivos que han hecho que esta empresa sea una de las mejores compañías decomunicación.

VISION

Mantener el liderazgo de TELMEX en el mercado nacional, expandiendo los servicios de Telecomunicaciones y de Tecnologías de la Información, en todos los mercados, como una Empresa altamente competitiva y confiable

MISION

Ser un grupo líder en Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnologías de la más alta calidad.

OBJETIVOS

El objetivo de Telmex, es hacer llegar todos los servicios del ancho de banda a todos los clientes a nivel nacional, que cualquier cliente tenga la misma oportunidad de acceder a los servicios que brinda la empresa.

VALORES

Los valores que comparten en TELMEX apoyan su Misión y sustentan tanto sus principios empresariales como sus principios de conducta.

• Trabajo.

• Crecimiento.

• Austeridad.

• Compromiso.

• Responsabilidad Social.

ESTRATEGIAS

 Estrategias de negocio: Es fundamental crear alianzas corporativas de la rama de las telecomunicaciones para mantenerse a la vanguardia y poder permanecer como empresas líderes. Es también una estrategia fundamental de la empresa para su sobrevivencia, actualizar sus equipos y recalcar el que la empresa entrelaza sus vínculos con otras empresas y ampliar sus servicios, en el ámbito de negocios es fundamental que tenga alianzas con empresas que puedan invertir capital y que puedan multiplicar las instalaciones y todas sus situaciones.

 Estrategias comerciales: La fuerza tecnológica de TELMEX, para innovar productos le permite atender a todos los segmentos de mercado provocando que esta sea una de las mejores empresas en la actualidad.

Ser socio estratégico de sus clientes empresariales de todos los sectores productivos del país y que compiten en el nuevo entorno de globalización. TELMEX cuenta con la capacitad tecnológica y las alianzas estratégicas que permiten asegurar sus clientes, el servicio, la atención y el respaldo que requieren para satisfacer sus necesidades.

 Estrategia ofensiva: La estrategia ofensiva (E - FO) se basa en el uso de fortalezas internas de la institución con el propósito de aprovechar las oportunidades externas. La institución a partir de sus fortalezas y a través del uso de sus capacidades positivas aprovecha el mercado para ofrecer sus servicios.

Planes Estratégicos

Impulsar empresas pequeñas, Telmex enlaza a pequeñas y medianas empresas para aprovechar la tecnología actual hacia el repunte económico y productivo. El objetivo es brindar herramientas a la pequeña y mediana empresa para ser mejor. Telmex es un impulsor: Hoy las empresas no pueden funcionar como antes, sin tecnología como algo sencillo de la actualidad, el correo electrónico.

Dan herramientas para que se fundamenten y se incorporen a los mecanismos prácticos y modernos para el aprovechamiento de la tecnología para su desarrollo empresarial.

Propósitos

Como parte de sus propósitos estratégicos, de ser reconocidos en el mercado de la empresa como el mejor servicio, nace esta iniciativa que busca acercar a los directivos y gerentes de la organización hacia la construcción de una cultura en la excelencia del servicio a través del reconocimiento de nuestros clientes, sus necesidades, sugerencias y observaciones.

FODA

• Fortalezas

Experiencia

Reconocimiento y prestigio

Infraestructura

Intranet y Sistema por claves

Conocimiento del Mercado

Capacitación constante

Competencia Leal

• Oportunidades

Telmex - Claro Internacional

Telmex TV

Gama de Productos

Crédito a clientes

Infinitum Puro

Fibra Óptica

Triple Play –Dish

• Debilidades

No tener Triple-Play

Trabajadores de edad madura

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