Tema 1. Definición y proceso de la mercadotecnia.

Tema 1. Definición y proceso de la mercadotecnia

Teoría de Kotler sobre la evolución que tuvo la mercadotecnia, que pasó de sólo “vender” a satisfacer las necesidades del cliente, “los consumidores ya no sólo persiguen una marca, sino que buscan un producto que les dé lo que necesitan o desean, o cambian rápidamente; la lealtad está desapareciendo”.

Marketing como el proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes, y construyen fuertes relaciones con ellos, con el propósito de obtener a cambio valor procedente de dichos clientes.

Proceso de mercadotecnia, está basado en 5 etapas importantes:

1. Comprensión del mercado y necesidades y deseos del cliente
2. Diseño de estrategia de marketing
3. Preparar el programa de marketing
4. Creación de relaciones con el cliente lograr que se genere lealtad a la marca.
5. Captura de valor con el cliente: la necesidad que logra satisfacer.

La comprensión del mercado consiste en analizar de manera objetiva todo lo que compone o influye en el mercado: 1- las necesidades, deseos y demandas del cliente 2.Las ofertas del mercado valor. 3. satisfacción (la manera en que el cliente percibe tal o cual servicio) 4.Intercambios y relaciones (las acciones que logran que el mercado siga teniendo un vínculo con dicho servicio), y 5. finalmente el mercado al que te enfrentarás.

Tema 2. El ambiente de la mercadotecnia

El ambiente o entorno de la mercadotecnia es como los agentes o fuerzas fuera del marketing, que afectan a la capacidad que tiene la dirección de marketing de construir y mantener relaciones de éxito con los clientes objetivo.

Se clasifican en dos grandes grupos:

Microentorno: son los agentes cercanos a las empresas que afectan su capacidad de atender a sus clientes. Por ejemplo: la empresa, proveedores, intermediarios de marketing, etc.

La empresa es el punto de partida, es la responsable de crear la misión, visión y políticas de la misma empresa.

Los proveedores son los agentes que apoyan el desarrollo y producción del producto o servicio, son los que suministran la materia prima para su elaboración

Los intermediarios del marketing son los que ayudan a hacer llegar el producto o servicio, están los distribuidores, los que proveen de almacenes o transportación.

Existen 5 tipos distintos de clientes:  (IMAGEN)

Los competidores tienen una influencia bastante fuerte sobre la toma de decisiones de mercadotecnia, ya que muchas estrategias pueden ser adaptadas o contrarrestadas, si se logra analizar e identificar los estilos de competidores a los que se enfrenta la empresa.

Los grupos de interés pueden llegar a ser una de las influencias más contundentes en la toma de decisiones de la empresa, ya que existen diferentes agentes que pueden interactuar con la empresa, y que son parte de su entorno más inmediato.  Algunos de estos grupos pueden ser: -Financieros –Mediáticos (medios de comunicación) – Gubernamentales –acción ciudadana –locales -generales

Macroentorno: son las fuerzas más generales que afectan al microentorno. Por ejemplo: las fuerzas demográficas, económicas, políticas, etc. Se refiere a fuerzas que pueden provocar cambios en las estrategias de la empresa. Estas fuerzas pueden ser: (IMAGEN 2)

Asegúrate de comprender:

• El microentorno y macroentorno que influyen en las decisiones de una empresa.
• Los 5 tipos de clientes a los que está dirigido un producto o servicio.

Tema 3. Inteligencia de mercados y segmentación del mercado

Consiste en la recopilación y análisis de información disponible de los consumidores, competidores y entorno competitivo.

Para conocer con más detalle la posición competitiva de la empresa, una de las más utilizadas es el análisis FODA.

En una investigación de mercados se pueden utilizar datos primarios y secundarios.

Los datos secundarios se obtienen de investigaciones anteriores o estadísticas. Algunos ejemplos de datos secundarios son los que encuentras en el INEGI (censos de población, datos demográficos, pirámides de edades, censos de negocios, capacidades, producción, etc.)

Los datos primarios se recaban para un propósito específico, como podría ser la preferencia de una marca de teléfonos, el buscar el porqué de la baja de ventas de un modelo de zapatos. EJEMPLOS:

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