Tema: Reingenieria de procesos

Introducción. La reingeniería de procesos es, en forma literal, una serie de cambios radicales a los procesos establecidos de una empresa con el fin de adaptarse a los cambios y actualizaciones tecnológicas que se dan a través del tiempo y las tendencias, siendo este proceso un cambio demasiado drástico para una empresa , en gran cantidad de ocasiones representa una estrategia adecuada para las necesidades de una empresa, pero como saber cuando este cambio debe darse, como implementarlo y quien lo tiene que desarrollar, son incógnitas que aun cuando parezca complicado no es tanto, conociendo los pasos que este proceso involucra;

Desarrollo. Lo primero en tener en cuenta es averiguar si los procesos actuales aun son viables o se han vuelto obsoletos, para esto debemos contar con una visión multidisciplinaria, para esto, es necesario elegir un grupo de profesionales actualizados en su área de expertiz, y estos deben ser liderados por una persona que conozca los procesos y la funcionalidad de estos.

Una vez seleccionado este grupo, deben analizar la situación de la empresa, en especifico sus procesos, utilizando una variedad de técnicas cómo;

• Brainstorming

• Diagrama de afinidades

• Diagrama de interrelaciones

• Matriz de actividades con problemas

• Diagrama de causa y efecto

• Gráfico de control

• Diagrama de Pareto

• Histograma

• Benchmarking

Una vez identificada la necesidad de realizar una reingeniería en los procesos, debido a los afectaciones causadas por los procesos actuales, debe elaborase un plan estratégico en el cual se plasmen, como su nombre lo indica, las estrategias necesarias para que el rediseño de los nuevos procesos sea funcional en base desde luego a las metas y objetivos de la empresa, para lo cual puede aplicarse la técnica plan invertido, en la cual se establecen los objetivos y de ahí se parte para saber que es necesario para poder alcanzar dichos objetivos y que procesos se deben utilizar para lograrlo.

Ahora bien si ha de ser realizado un proceso de reingeniería, debemos conocer algunos de los beneficios que esta involucra para hacer el análisis costo beneficio, entre los cuales encontramos; la simplificación y estandarización de los flujos de operación, la eliminación de actividades sin valor agregado, la reducción de tiempos, la mejora de la calidad en el servicio, la identificación de quien realiza cada proceso, la selección de la tecnología adecuada.

Ahora bien, esta estrategia debe seguir pasos básicos mínimos, digo “mínimo” porque la reingeniería de procesos es flexible, precisamente se trata de adecuar los procesos de la empresa a su actualidad, y para ello el criterio debe ser muy amplio, sin embargo los principios no dejan de serlo, y como tales aplican los siguientes a esta estrategia;

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