Reingenieria de procesos

Innovación y mejora en las empresas con la Reingeniería de Procesos

Brayan Sánchez Reyes

Resumen

En el presente artículo se analiza el impacto de los diversos factores económicos, como es el caso del desempleo, la fluctuación e incertidumbre del mercado, así como el efecto que causa el desarrollo de la tecnología, la tendecia de la economía en todos los mercados a nivel mundial sobre las organizaciones. Además se plantea el redireccionamiento de las empresas causado por los nuevos procesos que se pueden implantar en cada una de ellas, sustituyendo procesos obsoletos, por los que están en auge y tiene un impacto positivo sobre las empresas, acelerando sus procesos. También se propone, el modelo de Reingeniería de procesos de James Champy y Michael Hammer, a las empresas que busquen adaptarse a los cambios y las tendencias empresariales de hoy en día, adicional a eso vamos a tomar en cuenta la innovación de Reingeniería de Raymond, Klein y Maganelli. Por otro lado, nos vamos a enfocar en la rápida aplicación de la reingeniería de procesos y de empresas tomando en cuenta los parámetros de Lefcovivh. Para finalizar conlcuiremos con todos y cada uno de los comportamientos fundamentales a tener en cuenta en la reingeniería de los procesos, siguiendo las pautas de Tobón, Hammer, Chamoy y Lefcovih.

Palabras claves: Reingeniería de procesos, innovación, redireccionamiento, cambios, tendencia.

Introducción

La dinámica del cambio

Hoy en día las empresas tienen que enfrentar los cambios constantes de todo lo que está en su entorno, como es el caso de la tecnología, la política, los mercados, e incertidumbre de la economía; todo esto tiene un impacto en la empresa, ya que tienen que estar en constante innovació, debido a la agresividad de la competencia, ya que si no se está a la vanguardia, se podría entrar en estado de supervivencia.

El efecto que tiene, se ve reflejado en la innovación de nuevos métodos de producción de bienes y/o servicios, ya que tomando en cuenta el valor agregado que deben tener las empresas, se toma a consideración la velocidad de todos estos procedimientos, logrando así eficiencias operacionales, causando un impacto positivo en la satisfacción de los clientes, quienes hoy por hoy, cuentan con una gama muy amplia de opciones en el mercado, teniendo así el poder de elección al momento de tomar la decisión de compra, buscando simepre la calidad.

Tomando en cuenta lo mencionado anteriormente, todas las empresas deben hacer una auto evaluación de todos su procesos, para optimizarlos y lograr así una eficiencia y eficacia rotunda en el valor agredado que se dan a los clientes, y de esta manera, ser cada vez más competitivos en el mercado global.

 En la historia de los cambios para la innovación, tenemos q dos representantes que con sus fundamentos, han logrado aportar a la reingeniería de procesos de Kreiter y Kinicki, mismos que hacen enfásis en las fuerzas impulsadoras del cambio, tanto internas como externas. (Kreitner & Kinicki, 2003)

Las fuerzas externas son demográficas, tales como: Edad, género, nivel social, educación, y desempleo. La velocidad de la información y comunicación que existe en todos los procesos, como es el caso de la robótica, los cambios en los mercados globales, como es el caso de la fusión de empresas, alianzas estratégicas, depresión de mercado, entre otras y toda la incertidumbre de la política.

Por otro lado las fuerzas internas, etsán relacionadas con el manejo del recurso humano, quienes hoy en día presentan demasiadas exigencias como: Necesidades insatisfechas, despido, sindicatos, baja productivad, entre otros. Así mismo, los altos mandos, dependen mucho de su estilo de liderazgo y el manejo de sus sentimientos y conflictos internos.

La fusión de ambos factores, nos ayudan a tomar la decisiones de cambios de objetivos, metas y estrategias y lograr así cambios importantes en la organización mediante el redimensionamiento interno y el redimensionamiento externo, siendo asó organizaciones mas robustas y competitivas.  (Cameron, 1994)

Desarrollo

Direccionamiento del cambio en la organización

Acorde a los fundamentos de James Champy, escrito en su libro de Gestión de la reingeniería, debemos tomar en cuenta que todos lo cambios que se realizan en la organización, es un desafío bastante grande, para la alta dirección, ya que es un procesos sin fin, por lo que debemos tomar en cuenta lo siguiente:  (Champy, 1995)

1. Todos los cambios que sean importantes para las organizaciones, deben trazar la ruta de destino, así como también las innovaciones en la productividad, eficacia y eficiencia, minimizar los costos, dar un excelente servicio al cliente, logrando así el valor agregado para todos los que componen la organización, como son los clientes, accionistas entre otros.
2. La ruta que se debe seguir, está enfocada en los procesos, en donde se tiene que analizar desde lo macro, hasta llegar a lo micro (procedimientos), y así poder detectar todas las áreas de mejora y proceder a los cambios respectivos, y lograr una reingeniería ideal de los procesos.

Todos los procesos de cambio tiene que ser ejecutados con un visión a largo plazo, ya que se debe cumplir todas y cada una de las fases de planeación, diseño y ejecución.

De acuerdo a lo que dice Lefcovich, todos los cambios que se realizan en una organización, tiene un impacto sobre la dirección, mismos que mencionaremos a continuación:  (Lefcovich, 2006)

1. Debido a que motivos se tienen que hacer los cambios en los procesos.
2. Cuáles son los procesos que se tienen que rediseñar y cuantas cosas se tiene que cambiar en la organización.
3. Quienes son los involucrados y responsables de todos los cambios en los procesos.

Todos los cambios que surgen a nivel internacional, tales como sociales, económicos y políticos, nos sirven como una guía para la toma de decisones y poder realizar todos los cambios en las organizaciones.

Desarrollo de la Reingeniería de Procesos en la historia

Desde los inicios de la globalización, se ha venido desarrollando conjuntamente con la Reingeniería de los procesos, mismos que han tenido gran impacto en las mejoras de las organizaciones y poder estar al día con todos los cambios que se han presentado a nivel global. Todas estas mejoras, causaron un gran impacto en la elaboración de bienes y ejecución de los servicios, respaldados en la reingeniería de procesos, obtuvieron resultados de eficiencia, eficacia, productividad, calidad, optimización y satisfacción del cliente.

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