Tema: Estrategía de marketing Gandhi

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eCommerce

Propuesta de mejora

Contenido:

1.  Introducción

1.  Estrategia de posicionamiento

1.  eCommerce

1.  Estrategia de promoción

1.  Cronograma de actividades

Anexos

1. Introducción

Análisis de la actual estrategia de eCommerce

El departamento de Marketing de Gandhi no se estableció hasta 2001, desde entonces ha recolectado un sinfín de ovaciones y reconocimientos a lo que han sido las campañas más sonadas y efectivas en los últimos tiempos.

No fue hasta que Alberto Acha y su equipo realizaron un sondeo integral del mercado y descubrieron que el 56% de esté reconocía la marca, pero creía que no era para ellos. Entonces vieron la oportunidad. Hoy Gandhi ha creado un canal de comunicación con sus clientes enfocado principalmente en el outbound, mediante 19 espectaculares distintos con frases que despiertan el interés de manera informal y le ha permitido no sólo conectar con ese 56% sino que ha creado un mercado de compradores de más de 5 libros anuales del 33%.

Su estrategia de eCommerce sin embargo es bastante convencional, que aunque tienen un sitio web de diseño propio y ambientado en javascript con una excelente interfaz que contiene numerosos call to action y un tiempo de carga de la página de 5.76 segundos lo que le genera un excelente SEO; aún no han logrado dar con una estrategia inbound que atraiga a un público renovado y más joven a adquirir sus productos, siendo que la buyer persona de Gandhi es un hombre de 46 años, es decir, su cliente ideal es alguien a 9 años de convertirse en el segmento de población de tan sólo el 7% de acuerdo al INEGI.

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Prueba de velocidad realizada en www.pigdom.com.

Es determinante encontrar una estrategia de comercialización web adecuada para replicar el éxito obtenido por las campañas offline

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1. Estrategia de posicionamiento.

“Lo que no se mide, no se mejora”

Realizamos un estudio SEO mediante la herramienta siteliner, encontramos áreas de oportunidad para mejorar nuestro posicionamiento web y propusimos algunas mejoras:

• El 24% del contenido está duplicado. Se recomienda una revisión completa del contenido duplicado y la eliminación del mismo pues los buscadores penalizan las páginas con este tipo de errores restándoles posicionamiento.
• Existen 214 links rotos. Verificar utilidad y garantizar su funcionalidad, llevan a páginas con error 404. También diseñar una página 404 con marketing aplicado pues estos casos son imposibles de evitar en su totalidad.
• El mapa del sitio no puede ser descargado. Verificar que el sitio del mapa esté indexado al servidor pues tiene relación directa con el posicionamiento en buscadores.

Actualmente Gandhi encabeza por encima de Amazon, y Google libros, el posicionamiento web al buscar la palabra “libros”, no nos centraremos en su CTR pues es el más alto del mercado local, más bien buscaremos que solucionando los detalle ya enlistados y creando una estrategia de inboud marketing dirigido a una nueva colección de buyers persona, establezcamos una relación comercial con la generación Y, nuestro nuevo mercado objetivo.[pic 5][pic 6]

Buyer Persona

Como ya lo mencionamos, nuestro cliente ideal está a punto de pasar a mejor vida, por ello parte de nuestra estrategia de posicionamiento parte de generar nuevos perfiles, apuntar a la generación Y que por suerte para nosotros forman parte mayoritaria en el 57.6% de personas que leen libros en México de acuerdo a a la Encuesta Nacional de Lectura y Escritura 2015.

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Proponemos crear un portafolio de al menos 5 Buyers Persona para la implementación segmentada de nuestro marketing de contenidos, promoviendo el posicionamiento correcto de nuestra marca.

Google Publisher

Una herramienta que no podemos pasar por alto, al buscar Gandhi en google nos dirige a la lista regular de resultados, lo que significa un área de oportunidad para implementar un CTA de nuestro producto estrella, en resumen, más call to action que al final incrementarán nuestras conversiones. Algo como el siguiente ejemplo:[pic 8]

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Se propone implementar Google Publisher, el logo visible en los resultados de búsqueda, un mapa de ubicaciones geográficas, una página de Wikipedia con referencias a la historia y éxito de la compañía; y el bestseller semanal o pudiera ser personalizado de acuerdo a tus hábitos de consumo.

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1. eCommerce.

Conversiones

Chat

www.gandhi.com.mx no cuenta con un chat, de acuerdo con la agencia de marketing SocialMood, se generan un 64% de conversiones mediante está plataforma, respecto al 45% que alcanza el mailing, permite respuestas automáticas, implementación de seguimiento automático por mail y versatilidad para contestar, pues se puede hacer desdé cualquier lugar mediante un móvil.

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Se propone la implementación de un InChat en la página web que aparezca activo en la esquina inferior derecha de la interfaz, con un mensaje de bienvenida y recolectando nombre, correo electrónico y edad del interesado. Así como avatar del agente de ventas que le atienda en el momento.

La información recolectada nos permitirá enviar un mensaje de conversión a su correo electrónico de forma automática, mostrándole una oferta seleccionada para su edad, género y gusto literario, intentando incrementar la cantidad de leads mediante CTA’s en los correos, o generando una conversión más profunda en el cliente.

Mejora de CTA’s

En la web, como en la vida, son los pequeños detalles los que marcan la diferencia. Bueno, a veces ves páginas tan abominablemente feas que hay que prenderlas fuego y volver a empezar, pero no es lo normal. En la mayoría de ocasiones basta ver en la experiencia de otros retailers y aplicar cambios tan pequeños como una palabra.

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