Tema- Gestion de calidad.

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1. Defina con sus propias palabras el concepto de Gestión de Calidad Total y entregue un ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y prácticas de GCT.

R: Definiremos el concepto de Gestión de Calidad total como una organización sistemática de  todas las actividades y ejecuciones dentro de la empresa, que tienen como finalidad primordial obtener un resultado óptimo y cumpliendo así con todos los objetivos de la empresa y conjuntamente satisfacer a los clientes con un producto de calidad cumpliendo con todas las expectativas y por supuesto con un valor coherente.

Ejemplos de los principios y prácticas de GCT:

•  Orientación al cliente: como bien sabemos tiene como objetivo principal satisfacer al cliente en su plenitud ya que serán ellos los que finalmente evalúan el producto.   Esto se comprende en dos dimensiones:

•  Cuidado con el producto: específicamente satisfacer al cliente conforme a sus necesidades, por ejemplo al momento de desarrollar este producto debemos tener en cuenta cada una de las necesidades que apunta satisfacer nuestro producto.
• Cuidado del cliente: anticiparse a las expectativas de los clientes, ir un paso adelantado en sus necesidades, de hecho debemos conocer claramente cada una de estas necesidades y anteponernos en distintas situaciones que podrían generar nuevas necesidades referentes a nuestro producto.

Ahora bien en conjunto debemos aplicar las distintas prácticas de GTC las cuales  

Son:

• Obtención de información sobre los clientes y su adecuada gestión: en este punto debemos desarrollar un estudio exhaustivo de a qué tipo de público ira dirigido nuestro producto para así poder gestionar de manera correcta.
• Diseño de producto orientado al cliente: nuestro diseño tendrá como objetivo principal satisfacer a cabalidad a nuestro cliente, por lo tanto debemos saber muy bien cuáles son las necesidades que este tendrá frente a nuestro producto.
• Asegurar la conformidad de las especificaciones: cada una de nuestras especificaciones debe cumplir en un 100%  en la conformidad de los clientes al momento de evaluar nuestro producto.  
• Diseño organizativo lo más plano posible: debemos realizar un diseño óptimo y estratégicamente organizado.
• Asociación a largo plazo con clientes y proveedores: generar vínculos concretos referentes a una asociación prospera en el tiempo.
• Concesión de poder y responsabilidad a los empleados: debemos crear conciencia y aumentar la concesión de poder  y responsabilidad de todos nuestros trabajadores con el fin de generar un trabajo esquematizado y óptimo en las distintas labores.

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