Gestión de Calidad. Tema 1 Fundamentos de la Calidad

Nombre: Rodríguez Martínez Saúl

Matrícula: 2651237

Nombre del curso: Gestión de Calidad

Nombre del profesor: José Luis Arenas López

Módulo: 1

Actividad: Tema 1 Fundamentos de la Calidad

Fecha: 11 de septiembre del 2015

Bibliografía: Cursos UTM BB Sistema (http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/web) 14/09/15

Objetivo:

Comprender un panorama general de los beneficios de contar con un sistema de Gestión de Calidad.

Como repercute el haber implementado el sistema de Gestión de Calidad a corto y a largo plazo

Si al implementar el sistema de Gestión de Calidad han ampliado o no su mercado

Procedimiento: Acudir a la empresa para realizar la investigación correspondiente, sobre la aplicación del sistema de Gestión de calidad, que ha sucedido a partir de su implementación en la empresa

Resultados:

Nombre de la empresa, antigüedad, presencia (regional, nacional, internacional), datos del contacto (nombre, puesto y teléfono)

R= Estafeta Mexicana

Empresa con presencia Nacional e Internacional

María Guadalupe Hernández, Supervisora de Telemarketing 38731100 ext 45101

Giro de la empresa

R= Servicio de Mensajería y Paquetería

Tamaño de la empresa en número de empleados

R= 5000 empleados

Mercado a quien atienden.

R= Logística, Mensajería

¿En qué año implementaron el sistema de gestión de calidad?

R= En el 2000 se implementó el sistema de gestión de calidad, pero se cuenta con la certificación actual con la ISO 9001:2008

¿Por qué decidieron implementarlo?

R= Para mejorar la efectividad en las entregas, en la logística, mejorar la calidad en el servicio ofrecido con gran agilidad de atención

¿Cuál fue el principal obstáculo?

R= El problema más importante fue que al principio se tuvo que hacer una reestructura en la logística para obtener puntos estratégicos, donde se coordinara la recepción y salida de los envíos.

¿Cuáles han sido los beneficios?

R= Actualmente se maneja el 97% de efectividad, se amplió la cobertura a nivel nacional e internacional, mayor capacidad de entregas diarias

¿Desde el punto de vista del cliente, han tenido algún impacto?

R= Que se le brindo una atención más personalizada, se implementó un software para la ubicación del paquete

¿Cuáles son los componentes principales del sistema de gestión de calidad?

R= Tienen su Estructura Organizacional, es decir, están bien definidos la jerarquización de los empleados, Planificación, se plantean metas cada mes, tanto en área de operación como administrativa, Recursos, el dinero,

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