Tema 4 calidad total y modelos de excelencia

Tema 4: Calidad total y modelos de excelencia

4.1 Concepto de GCT:

Competimos con otras empresas y una de nuestras armas para competir será la gestión de la calidad total: la calidad.

• GCT es el enfoque más avanzado de la Gestión de la calidad.
• GCT como herramienta estratégica de la empresa.
• GCT es un conjunto de actividades sistémicas conducidas a través de toda la organización para alcanzar eficaz y eficientemente los objetivos de la  compañía, así como para proveer productos y servicios con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes, en el tiempo y al precio apropiados. Enfocada al cliente; satisfacción de este no solo ahora, sino en el futuro (en el tiempo).

Calidad Total es un sistema de dirección enfocado en las persones que busca el continuo incremento de la satisfacción del consumidor a un coste real continuamente menor. Calidad total es un enfoque sistémico completo (no un área o un programa aislado), y una parte integral de la estrategia de alto nivel; trabaja horizontalmente cruzando funciones y departamentos, implica a todos los empleados desde  la cima hasta la base, y se extiende hacia atrás y hacia delante.

Para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes.  Calidad total acentúa el aprendizaje y la adaptación al cambio continuo como claves para el éxito organizativo.

4.2 Diferencias de  la GTC con la GC

• Respecto a la GC:

– Principios

– Implantación: cambios organizativos a todos los niveles

• Pasos en la implantación:

– Autodiagnóstico: vemos lo que estamos haciendo ahora mismo.

– Dimensión filosófica: lo que queremos llegar a ser

– Dimensión estratégica: incorporar dentro de la estrategia el plan para llegar a lo que queremos ser.

– Dimensión Operativa: concreta la estrategia (cuales son las acciones que emprendemos).

• Problemas en la implantación:

        Cuando se trae una cosa de fuera hay un síndrome que es el NIH (NOT INVENTED HEAR) no inventado aquí lo que produce rechazo. EL síndrome contrario es el PFE orgulloso de haberlo encontrado fuera lo que nos para a nosotros.

Otro sería NOB NOF si no está roto no lo arregles.

Fundamentalmente el NIH y el PFE son cambios culturales de la empresa.

Lo importante es la institucionalización: la forma de hacer las cosa esta instituida en las personas; institucionalizar la cultura o saber hacer la misión -objetivos –estrategia-personas-procesos-cultura-estructura organizativa. 7 aspectos en los que se dan cambios cuando se implanta o modifica el sistema de calidad.

4.3 Principios, prácticas y técnicas de la GTC

• La GTC implica la adopción de unos principios clave, de un sistema de valores que guían la forma de gobernar la organización y el comportamiento de sus miembros.

• Los ppios anteriores se implantan mediante prácticas que aportan los instrumentos para  asegurar que los ppios se tienen en cuenta en la estrategia y en

Cada actividad diaria de la organización.

Principios Generales:

• Orientación al cliente: ® nuestros objetivos están basados en la satisfacción actual y futura del cliente.

• Orientación estratégica a la creación de valor: ® muestra organización haga algo que realmente genere valor y que sepamos que valor se aporta en cada proceso.

• Liderazgo y compromiso de  la dirección: los directivos tienen que bajar a ver que es lo que pasa realmente a la empresa.

• Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias: desarrollar las competencias de m personal para que cada vez tengan más autonomía y capacidad de decisión.

• Visión global, sistémica y horizontal de la organización: no miopía en la organización que las personas tengan una visión global y sepan lo que ocurre en todas las partes de la organización.

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