Control 4 Gestión de Calidad Total

Título del Control

Gestión de Calidad Total

Nombre Alumno

Rossana Gil

Nombre Asignatura

Gestion de la Calidad

Instituto IACC

3-08-2017

Desarrollo

1.-La Gestión de la Calidad Total, amplía la visión de Gestion de Calidad, llevando a niveles totales en la organización, la estrategia tiene una visión amplia y en detalle de todos los recursos necesarios,  tecnológicos, de información, humanos, de capital, de bienes, de servicios,  entre otros.  Su enfoque principal es orientado al cliente y la mejora continua, haciéndolo extensivo a toda la organización, con una cultura de prevención y aseguramiento de la calidad total,  considera la autorresponsabilidad, y afecta a todos quienes intervienen en alguna medida con la empresa,.

2.-Principios y Prácticas:

ORIENTACION AL CLIENTE: El eje central es la satisfacción del cliente, serán quienes pondrán el valor de la empresa en el mercado, mediante su percepción  en sus dos dimensiones:  

Calidad del Producto, logrando la conformidad de las necesidades del cliente en el tiempo.

Cuidado del Cliente: esto requiere ir más allá de la conformidad, es intervenir en la calidad latente o sorpresiva,  necesidades futuras

Ejemplos: Las encuestas post venta, y todas las acciones de marketing que apoyen el poder obtener información del cliente, mediante concurso y por otro lado las acciones de mejora continua , en el tiempo a través de métodos estadísticos. Cliente interno; las evaluaciones de medición de desempeño, encuentras internas, buenas prácticas organizacionales, acuerdos estratégicos con proveedores, distribuidores, clientes a la largo plazo (caso laboratorios, farmacias, descuentos clientes isapres).  

ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA A LA CREACIÓN DEVALOR:

El pensamiento estratégico de la empresa,  en cuanto a su filosofía debe estar basado en la calidad, de esta manera su estrategia será implementada corporativamente considerando la calidad en toda su implementación. Un propósito único compartido y difundido a toda la organización y en todos los niveles a través de su Visión y su Misión. Ejemplos: Creación de centro de servicio al cliente.  Benchmarking.

LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

La responsabilidad de la dirección es fundamental, la definición de líder basado en sus habilidades es fundamental,  la alta dirección tiene una función facilitadora pues extiende  la responsabilidad de la Calidad en toda la organización y sus niveles jerárquicos y compromiso con sus empleados.

Ejemplos: Perfiles de cargo, nivel de cumplimiento al respecto y creación de programas de capacitación que nivelen la brecha.   Revisión y aprobación de políticas de seguridad y prevención.  L IMPORTANCIA DE LOS MANDOS MEDIOS

El compromiso se extiende a los mandos medios, cambiando la mentalidad de estos, dejan de ser controladores y se transformas en soporte estratégico, aportan su experiencia para mejorar y transmitir, son resolutivos consensuando el sistema. Ejemplo: Charlas de inducción adecuadas a la seguridad y prevención. Levantamiento de mejoras en uso específico de maquinarias, el mando medio recoge las necesidades de capacitación en el uso específico.

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