Gestión de Calidad Total (GCT)

Gestión de Calidad Total (GCT).

Valentina Restovic Zlatar

Gestión de Calidad

Instituto IACC

01 de julio de 2017

Desarrollo

Teniendo en cuanta que la Gestión de Calidad Total está basada en el conjunto de tres palabras que podemos desglosar de una por una podemos entender este concepto de la siguiente manera:

Gestión, habla de entablar un sistema que sea medible, y que podamos tener trazabilidad de este, es un sistema el cual nos obliga a hacer que las cosas pasen de manera directa y no esperar que pasen en base a otros factores externos a este, luego tenemos el concepto de calidad, el cual se basa en entregar de manera concreta lo que se está ofreciendo, cumpliendo plenamente con las expectativas entregadas al cliente o consumidor final de nuestro producto o servicio, y finalmente tenemos el termino de Total, lo que hace referencia que los dos conceptos anteriores deben estar implementados e insertos en el suma de toda la compañía, con el fin de hacer propio el sistema a cada parte de esta, haciéndolos participe de cada uno de los procesos para lograr el concepto final de Gestión de Calidad Total, que podemos resumir según lo expuesto anteriormente que se basa en un sistema en donde buscamos que las cosas pasen con el fin de entregar el producto prometido a los clientes haciendo participe a todas las segmentos de nuestra organización.

Este Sistema de Gestión de Calidad Total cuenta con 9 Principios y Prácticas fundamentales las cuales ejemplificaremos a continuación:

1.- Orientación al Cliente: si estamos en Antofagasta, una ciudad que normalmente no llueve de manera habitual y quiero vender paraguas, debo enfocar mis esfuerzos en lo que el cliente necesita, que lo más probable es que sea un paraguas económico que quizás no tenga una durabilidad tan alta pero que si me sirva para enfrentar las lluvias de un invierno.

2.- Orientación Estratégica a la Creación del Valor: una empresa de venta de andamios, la cual busca entregar un valor agregado a sus clientes ofreciendo una capacitación post venta del correcto uso y armado de andamios de seguridad.

3.- Liderazgo y Compromiso de la Dirección: tenemos una empresa de transporte lo esencial es que la alta gerencia se involucre en el proceso de contratación de los conductores, entregar lineamientos sobre las capacitaciones que estos necesitan y apoyar a aquellos que ya se encuentran en la organización pero no cuentan con ciertas competencias, otorgando las herramientas necesarias para poder nivelar a todos los trabajadores de la organización según su puesto.

4.- La Importancia de los Mandos Intermedios: se debe realizar un procedimiento especifico del cambio de neumáticos de una grúa horquilla, por lo que se busca que en la redacción del procedimiento intervengan tanto los jefes de área, como las personas que van a ejecutar la labor, con el fin de que estos últimos que son quienes ejecutan la tarea se empoderen de esto y a la vez los jefes de área que son los que otorgan los recursos sepan exactamente cómo es que se realiza la tarea.

...