Gestión De La Calidad Total (GCT)
Enviado por ricardo.carrasca • 22 de Octubre de 2013 • 856 Palabras (4 Páginas) • 706 Visitas
Gestión de La Calidad Total (GCT)
Ricardo Carrasco Abarca
Gestión de la Calidad
Instituto IACC
30/06/2013
Desarrollo
La Gestión de la Calidad Total.
La calidad total es el estado más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término de calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la calidad que se basa en Técnicas de Inspección aplicada a producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionada con el concepto Mejora continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principales fundamentos de este sistema de gestión son los siguientes:
Consecuencia de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
Total compromiso con la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
Participación de todos los miembros de la organización y fomento de trabajo en equipo hacia la gestión de la calidad total.
Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la concesión de la calidad de la empresa.
Identificación y Gestión de los Procesos Claves de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición.
Su introducción implica la comprensión y la implantación de un conjunto de principios y conceptos de gestión en todo y cada uno de los diferentes niveles y actividades de la empresa. Los principios sobre los que se funda la Gestión de la Calidad Total son los siguientes:
Enfoque sobre los clientes.
Participación y trabajo en equipo.
La mejora continua como estrategia general.
Estos principios se apoyan a través de:
Unas practica de gestión: El diseño y desarrollo de una estructura organizativa.
El desarrollo del personal.
La definición de calidad.
El establecimiento de metas y objetivos y su despliegue.
El concepto de calidad presenta una serie de posibles significados que pueden parecernos confuso, sin embargo, estos significados provienen de: Diferentes puntos de vista de las personas, según su posición en los diferentes departamentos de la organización: marketing-diseño-producción-comercialización.
...