GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

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GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

“SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA GENPLAST”

Integrantes:

• Mollinedo Villavicencio, Joanna                U201423267
• Quispe Rivera, Sandibell Katia
• Tucto Matto, Claudia Cristina                U201400699
• Puma Macedo, David                        U201418135
• Vásquez Campos, Jhefry                        U201216773

Sección:

I91A

Profesor:

AYALA CHACALTANA, PEDRO DAMIAN

2017

INDICE

1.        INTRODUCCIÓN        3

2.        DIAGNÓSTICO GENERAL DE LA EMPRESA        4

3.        PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO        12

4.        IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA PRINCIPAL        13

5.        ANÁLISIS DE CAUSAS        14

6.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        20

7.        PROPUESTA DE MEJORA        20

8.        CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        23

9.        BIBLIOGRAFÍA        24

1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad realizar una evaluación de la gestión de calidad de la empresa GENPLAST SA, abastecedora de una línea variada de envases plásticos, tales como galoneras, tapas, recipientes, y otros envases a pedido de material plástico. El estudio está enfocado en la producción de su línea de galoneras, para lo cual hemos tenido acceso a información por parte de la empresa.

Primero, se realizó un análisis de la organización  pasando por el proceso productivo para la compresión de sus procesos.

Segundo, con el objetivo de detectar las causas  del problema principal, se aplicarán las diferentes herramientas de calidad. Así mismo, a base de una toma de muestra realizada por el área de producción se realiza un análisis.

Finalmente, brindaremos nuestras concusiones y recomendaciones como equipo de trabajo.

1. DIAGNÓSTICO GENERAL DE LA EMPRESA

De acuerdo de la información recopilada y la investigación de la empresa se presenta:

1. Resumen Ejecutivo

GENPLAST inició sus actividades en diciembre de 1992, cuenta con una amplia trayectoria en el mercado ofreciendo soluciones de envase a los diferentes sectores industriales: farmacéutico, laboratorio, cosmética, combustibles y el sector salud. Sus años de experiencia le ha permitido posicionarse en un lugar privilegiado como proveedores de envases plásticos a diversas organizaciones. Los principales materiales utilizados como materia prima son el policarbonato, polietileno, polipropileno y PET. Constantemente están incorporando tecnología de vanguardia, con el fin de ofrecer nuevos y mejores productos al mercado. Por tanto, cuenta con un departamento de matricería que se encarga de desarrollar aplicaciones especiales y que a su vez brinda asistencia técnica a sus clientes para dar una solución integral a sus necesidades.

Dentro de sus principales clientes figuran:

•      Universidad Peruana Cayetano Heredia

•      Municipalidad Los Olivos

•      Estado Peruano - Red de Salud San Juan de Lurigancho

•      Es Salud - Seguro Social de la Salud

•      Ministerio de la Salud - Dirección de Salud a Nivel Nacional

•      UTES Chanchamayo Hospital de Pichanaki

•      Muestreo y Análisis S.A.

•      Insumo Medico Peruano S.A.C.

•      Laboratorio Dropacksa S.R.L.

•      Codification System Of Inkjet S.A.C

•      Laboratorios Clínicos Integrados S.A.

•      Plásticos Peruanos Unidos S.A.C.

•      Comercial Importadora Welfar E.I.R.L.

•      Laboratorio Peruano Alemán S.A.C.

1. Mapa de Procesos

Falta explicación del mapa Sandy

Gráfico N°1: Mapa de procesos de la empresa Genplast[pic 2]

Fuente: Elaboración propia

1.  Visión, Misión y Política de la Empresa

Visión:

Ser la empresa peruana líder en el diseño y fabricación de productos plásticos, logrando obtener una marca reconocida por todos.

Misión:

Fabricar y vender productos plásticos de la más alta calidad siguiendo los más altos estándares internacionales, protegiendo el medio ambiente y satisfaciendo plenamente a todos nuestros clientes.

Política de calidad:

La alta dirección de GENPLAST S.A. y todos los colaboradores tienen el compromiso de trabajar con responsabilidad, conciencia, alta calidad y efectividad para brindar productos y servicios de calidad los cuales atiendan las necesidades y expectativas de los clientes y del mercado, para ello nos capacitamos en nuevas tecnologías y aplicamos la mejora continua junto con la optimización de recursos en todos nuestros procesos de trabajo, del mismo modo procuramos el cumplimiento y la eficacia de nuestro sistema de gestión de calidad en nuestra organización para garantizar nuestro liderazgo y preferencia en el mercado.

Objetivos de calidad:

• Lograr una satisfacción de nuestros clientes en un 90%, para ello debemos establecer mecanismos eficaces de comunicación constante con ellos.
• No sobrepasar el 2% como máximo en devoluciones de la producción total por mes por línea, siendo el límite de tolerancia.
• Ejecutar todas las actividades orientados hacia el cliente, teniendo la premisa la eficiencia, la eficacia y el compromiso de calidad para atender a nuestros clientes.
• Establecer programas de capacitación constante en el uso de nuevas tecnologías y mejora continua.
• Incrementar la oportunidad de atención en nuestros clientes actuales, para ello realizamos seguimiento constante de los mismos para conocer sus requerimientos y solucionar sus problemas, solo aceptaremos 5 quejas como máximo al mes.
• Determinar la mejora continua como herramienta y principio primordial de trabajo.
• Reforzar mecanismos de comunicación interna efectiva y filosofía de trabajo en equipo.
• Procurar el cumplimiento de nuestro sistema de gestión de calidad para su eficacia en la organización.

1. Análisis Foda

Foda Cruzado David

FORTALEZAS

F1: Calidad de servicio

F2: Implementacion Tecnologica constante

F3: Liderazgo en el mercado nacional

F5: Buen clima laboral

OPORTUNIDADES

O1: Fenómenos naturales favorables para el producto

O2: Política nacional positiva para este rubro

O3: Incremento de productos químicos y de limpieza

O4: Mayor demanda de productos plasticos

DEBILIDADES

D1: Alta rotación de personal

D2: Demora en toma de decisiones

D3: Personal con poca experiencia

AMENAZAS

A1: Productos más baratos de empresas informales

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