Control 4, Gestión de Calidad

Gestión de Calidad Total (GCT)

Marcela Núñez Rodríguez

Gestión de Calidad

Instituto IACC

22 de Abril 2018

Desarrollo

Defina con sus propias palabras el concepto de Gestión de Calidad Total y entregue un ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y prácticas de GCT.

Gestión de Calidad Total GCT:

 Para mi es una política de trabajo  en la cual todos los integrantes de una organización involucrados desde los proveedores pasando por la alta dirección  hasta los empleados de más bajo rango, todos juegan un papel fundamental, ya que se encuentran enfocados en la implementación de mejoras continuas dentro de sus productos como también dentro de sus servicios, con la finalidad de otorgar satisfacción de sus clientes, superar todas sus expectativas y lograr de esta manera su fidelidad y obtener de esta manera una posición dentro del mercado.

1.- Orientación al Cliente:

La orientación hacia los clientes es uno de los puntos importantes en la aplicación de la GCT, debido a que esta se encuentra enfocada en la satisfacción de este. La satisfacción del cliente debe ser  el objetivo de todos los integrantes de la organización,  dado a que estos son los que determinan y enjuician las calidad de los productos o servicios de una empresa u  organización, para generar esto se deben elaborar productos y servicios personalizados, con la finalidad de obtener como resultado la satisfacción y superar sus expectativas.

Ejemplo:

 Los restaurantes deben prestar servicios personalizados y de calidad, la cual va desde la persona encargada de estacionar o resguardar los automóviles, pasando por el Chef que elabora el menú de la carta, el encargado del lavado de la vajilla, el mozo que tomara el pedido, hasta la persona que se encuentra en la caja recepcionando el pago del servicio recibido.

2.- Orientación Estratégica a la creación de Valor:

La orientación estratégica a la creación de valor, tiene como objetivo que la calidad comprometida hacia los clientes se cumpla, en este proceso se encuentran involucrados todas las áreas y procesos que tiene implementado una empresa u organización.

Ejemplo: 

Al comprar un artefacto que cumpla con todas las especificaciones técnicas descritas en el producto, que su vida útil sea la que indica en las especificaciones, que sea de las dimensiones descritas, que las indicaciones e instrucciones de uso sean claras, etc.

3.-Liderazgo y Compromiso de la Dirección:

La Dirección de una organización se debe ver involucrada en todos los procesos en los cuales esta se encuentre, su participación es muy importante ya que también incentiva a los demás integrantes a participar de manera comprometida con las actividades que en esta se realicen.

Ejemplo:

Generación de Políticas, entregar recursos para la capacitación o la adquisición de nueva tecnología para los procesos de la empresa u organización, etc.

4.- La importancia de los mandos intermedios:

El rol que cumplen los mandos intermedios es fundamental, dado a que son ellos son el canal de comunicación entre la alta dirección y los trabajadores de una organización, además de  son estos los que se encuentran insertos dentro de los diferentes procesos productivos de una organización, estos son los principales involucrados e interesados que los sistemas de calidad se cumplan, ya que si estos no son cumplidos afecta directamente al producto final.

Ejemplo: 

En una empresa el personal debe por instrucción de la gerencia usar un EPP especifico son los mandos intermedios los que deben transmitir la instrucción a los operarios de esta.

5.- Orientación a las Personas y al Desarrollo de sus Competencias:

Todo el personal que trabaja en una organización, sin ser de la alta dirección, es el principal motor de esta, debido a que son estos los que conocen como se debe realizar cada actividad en una empresa y a su vez son los que aplican los procesos de calidad en sus actividades, para esto se debe capacitar al personal constantemente, ya que cuando las personas se encuentran capacitadas realizan las actividades encomendadas de mejor manera y con un mayor compromiso hacia la organización.

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