Control 2 gestion calidad

PRINCIPIOS DE CALIDAD.

Víctor Ortega Cabezas

GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

04-03-2019

Desarrollo

INSTRUCCIONES:

Utilizando los contenidos entregados durante esta semana y complementando con los recursos adicionales.

1. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto, insumo, servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional (3 puntos).

Proceso: Es un conjunto de fases que se someten a una elaboración o transformación para lograr un resultado logrado de un objeto o producto.

Producto: Es el resultado de una elaboración o de un trabajo, el cual como puede ser como servicio u objeto dispuesto a un mercado o a las necesidades de un cliente.

Insumo: Son los elementos que se emplean para el desarrollo de diferentes funciones como complemento hacia un sistema de producción o hacia un bien en particular o hacia un producto.

Servicio: Es aquel que busca satisfacer las necesidades de las personas, clientes, es un material intangible y representa un resultado.

Calidad: Es una herramienta importante para las propiedades o características de un objeto o cosa, elemento o sustancia, la que permite sea comparada de acuerdo a sus características inherentes con otra cosa o de sus misma especie.

Diagrama de Flujo: Es una representación gráfica de un proceso, cada etapa simplifica un proceso de trabajo, el cual puede ser ejemplificado a través de símbolos, dando una direccionalidad del proceso. Este formato hace mucho más simple el proceso de un principio a fin de éste.

Excelencia Operacional: Abarca las funciones desarrolladas desde la eficiencia, eficacia y calidad del desarrollo o proceso, desde este punto de vista al ser un proceso integral abarca además las funciones de la empresa, visión, misión, valores y el mejoramiento continuo del proceso de productividad.

2. Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección, utilizando como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia operacional (3 puntos).

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En Este Proceso de Diagrama de Flujo se pueden identificar los principios  inherentes al flujo de excelencia tanto en la integridad, eficacia y eficiencia en el Proceso de Contratación para Personal de Minería. Cada etapa de éste flujo ejemplifica un proceso de trabajo de un principio a fin de éste.

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