Control de gestion tarea 2

TAREA SEMANA 2

Cristian Felipe Salgado Apablaza

Control de gestión

Instituto IACC

08-11-2020

Desarrollo

lige un rubro de empresa (puede ser donde trabajas u otra) y elabora la estructura formal que permita de mejor manera realizar un control de gestión. Explica el por qué decidiste hacer la estructura de esa forma. Presenta un organigrama y en base a él define los canales de comunicación y su rendición de cuentas.

Para el análisis se tomará una sucursal de un Banco comercial en la ciudad de Talca.

El primer paso es realizar un análisis previo de las variables de la organización, en este caso tendremos:

• Tamaño de la empresa: la cantidad de trabajadores de la sucursal son 7 operativos y 6 comerciales (13 en total), el porcentaje de participación de mercado del banco a nivel nacional es un 19%, en el mercado, el de la sucursal dentro de la ciudad de Talca lo obtendremos si dividimos el 19% por 3 sucursales de este banco en la ciudad y se aproxima a un 6%.
• Estrategia: la estrategia general del banco es brindar una excelente experiencia de servicio y satisfaciendo las necesidades de los clientes cumpliendo 3 normas generales actuando de forma: simple, personal y fair (justo).
• El entorno: El banco cuenta con reglamentos internos a nivel nacional, con participación activa de sindicatos y externamente está siendo controlada constantemente por la superintendencia de bancos y es afectada por otros factores sociales generales como todas las demás empresas de la región, problemas económicos generales, conflictos sociales, la pandemia de covid-19, etc. que están influyendo en su desarrollo.
•  Tecnología: La empresa cuenta con un apoyo tecnológico de alto nivel para proporcionar un funcionamiento constante y libre de riesgos para los trabajadores y público en general.

Después de analizar estas variables, seguiremos los siguientes pasos para diseñar la estructura organizacional:

Paso 1: División del trabajo: En esta sucursal existen los siguientes puestos de trabajo:

Cajero (4):

• Encargado de atención directa a clientes en caja
• Cuadra todos los días su caja y realiza solicitudes y entrega de dineros a tesorería
• Cumple con normativa para el cobro de documentos.
• Cumple con la normativa tendiente a prevención de blanqueo de capitales en inversiones.

Tesorero (1):

• Encargado de todos los valores de la sucursal.
• Se preocupa del recuento del total de los dineros en las diferentes monedas.
• Es el nexo del sector de cajas ante peticiones de vistos buenos y firmas de documentación.
• Se preocupa de que los cajeros cumplan con las políticas tanto para el pago como para la captación de productos.

Encargado de mesón (1):

• Se preocupa de la atención de clientes ante consultas generales.
• Entrega chequeras y tarjetas de crédito y débito.

Jefe de Operaciones (1):

• Es el responsable del área operacional de la sucursal, es decir cajeros, tesorero y encargado de mesón.
• Debe controlar el funcionamiento óptimo de la sucursal en el aspecto técnico.
• Es apoyo del área comercial frente a solicitudes al área operaciones.

Ejecutivos persona (5):

• Son los encargados de administrar una cartera de clientes asignada.
• Realizar el contacto directo con cliente para solicitudes de vistos buenos.
• Cumplir con los objetivos de venta de la sucursal.

Agente sucursal (1):

• Es el encargado del área comercial de la sucursal principalmente y de toda la sucursal.
• Deben guiar al equipo comercial a la obtención de todos los objetivos planteados comercialmente.
• Representan a la organización formalmente.

 Paso 2: Departamentalización

Se ha pensado para esta organización la departamentalización funcional; se optó por este tipo de estructura, ya que, existen claramente 2 funciones principales: funciones operativas y funciones comerciales. Las primeras orientadas al apoyo del giro realizando atención continua de las necesidades de atención físicas en la sucursal, y las funciones comerciales las cuales son el objetivo del negocio de la organización.

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