TAREA 2 GESTION HUMANA 1

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NOMBRE:

ROSA NELIA DEL VILLAR TOLEDO

MATRICULA:

13-3870

ASIGNATURA:

Estructura Hotelera

FACILITADORA:

Amarilis Almanzar Jiménez

FECHA:

28/09/2019

LUGAR:

Santiago RD

PROLOGO

El siguiente contexto presenta los tipos de hoteles, sus características y ubicaciones, en otro aspecto señala algunos hechos fundamentales de la unidad I del libro de Hotelería, presenta una comparación entre dos hoteles de la ciudad de Bonao, también hace referencia sobre la calidad del servicio en una instalación hotelera. Dicha tarea hace referencia a factores importantes hoteleros y turísticos.

ANALIZA EL REGLAMENTO 2115 SOBRE LOS REGLAMENTOS HOTELEROS, DA TÚ OPINIÓN ACERCA DE LOS PUNTOS QUE SE DESARROLLAN EN EL MISMO. 

En consideración que el turismo es un factor económico de primer orden para el desarrollo del país. Debe de ser el primero en ser considerado en cada planificación a fin de que mejoren las situaciones y estos puedan obedecer a políticas eficaces y coherentes.

Toda extensión hotelera debe estar reglamentada bajo este decreto de normas y leyes que lo amparen siguiendo un patrón de regla valga la redundancia y un conjunto de cualidades que los identifiquen como únicos en sus clases.

De manera que estos puedan brindar servicios de calidad y operen de una manera permisible y legal y para esto nace el reglamento 2115 que es donde se reglamenta y se expresa todo lo que se conoce como un hotel.

Dicho reglamento es muy completo y benéfico para cada demarcación hotelera.

EXPLICA LOS DIFERENTES TIPOS DE HOTELES CONSIDERANDO ESTRUCTURA, CALIDAD DEL SERVICIO Y SU UBICACIÓN.

• Hoteles Urbanos: Los servicios en este varían dependiendo de su categoría, estos se enfocan tanto en el turismo como al alojamiento en los desplazamientos de negocios. Estos generalmente poseen salas de conferencia.

• Hoteles de Aeropuerto: Tal como su nombre lo indica, estos se ubican en las cercanías de las terminales aéreas. Una característica particular en este tipo de hotel es que su estancia es reducida, ya que sus clientes son por lo general pasajeros de tránsito y tripulaciones de líneas aéreas.

• Hoteles de Playa: Como su nombre lo indica, estos se encuentran cerca de las playas, su clientela casi exclusivamente son turistas de turismo masivo. Las estancias en estos suelen ser prolongada y estos suelen pertenecer a grandes cadenas hoteleras.

• Hoteles de Naturaleza: Se localizan en las proximidades de parajes naturales (parques naturales, reservas, áreas protegidas, etc…) La estancia aquí suele ser de varios días. En el mismo de desarrolla significativamente el turismo ecológico.

• Hoteles de Apartamento: Estos por lo general están diseñados y disponen de un servicio adecuado para la conservación, instalación y consumo de alimentos dentro de la unidad de alojamiento.

• Albergues Turísticos: son Establecimientos que atienden al turismo durante estancias que suelen ser entre varios días y varias semanas. Suelen ser económicos y entre ellos cabe destacar los albergues juveniles. Estos frecuentemente alquilan camas en un dormitorio y comparten baño, cocina y sala de estar aunque muchos disponen también de habitaciones privadas.

• Hoteles Monumentales: Estos están ubicados en lugares de interés cultural, erigidos en edificios histórico-culturales tales como castillos, museos, palacios y análogos.

• Moteles: Es el establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en habitaciones con servicio sanitario privado, ofreciendo al huésped servicios básicos y complementarios según su categoría y modalidad. Ubicados generalmente en las proximidades de las vías automotoras, fuera de las zonas urbanas, con estacionamiento contiguo o próximo a las unidades habitacionales y cuya disposición de planta física permita a los huéspedes el acceso individual, principal y directo a sus habitaciones, desde el área de estacionamiento

• Hoteles Casino: Se caracterizan por su oferta de juego en sus propias instalaciones. El ejemplo paradigmático de estos hoteles estaría en los establecimientos de Las Vegas, aunque existen en muchas otras partes del mundo. Suelen ser establecimientos de categoría elevada.

• Hoteles Deportivos: Se caracterizan por su orientación a la práctica de determinados deportes ya sea en sus instalaciones o en sus aledaños. Ejemplos de estos hoteles son los dedicados al river drifting, al submarinismo o el surf junto al mar, los dedicados a la pesca junto a vías fluviales y los complejos de golf entre otros…

BUSCAR EL LIBRO DE TEXTO Y A PARTIR DEL 1.2 AL 1.9 DESCRIBE CADA UNO DE LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES CONTEMPLADOS EN LOS MISMOS. 

1.2 La presentación personal por parte de los empleados es uno de los factores más importantes en un hotel, puesto que esto representan la imagen del hotel mismo.

1.3 La amabilidad y cortesía es imprescindible en la calidad del servicio, ya que de esta forma se crea un ambiente confortable para el cliente.

1.4 El manejo de quejas es algo bien sencillo, pero a la vez vital para la mejora del establecimiento hotelero

1.5 Actitudes que debe tener un empleado es otro factor importante para la satisfacción del cliente, por ejemplo, la anticipación de los empleados ante las necesidades de los clientes, creando de esta manera un ambiente totalmente confortable durante la estadía del cliente.

1.6 La Actitud positiva de fundamental para la creación de conectividad con el cliente y la solución a los problemas que este pueda presentar.

1.7 Estándares de tiempo: Cada hotel debe poseer estándares de tiempo para muchas de las actividades que este desarrolla (Check in, llamadas telefónicas, solicitudes de los clientes, etc…) de esta forma cada vez que se efectué alguna solicitud por parte del cliente el empleado puede manejar dicha solicitud en el tiempo prudente, sin hacer esperar demás al cliente.

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