Tema: Los RH como motores del cambio organizacional.

Nombre: Alvarez Villanueva Paola Andrea[pic 1]

Materia: Administración de Recursos Humanos I

Paralelo: 1.

Docente: Lic. Jorge Eduardo Jung.

Ayudantes: Barrientos Ana, Lozano Ariel, Jerez Verónica, Garnica Salvador.

Tema: Los RH como motores del cambio organizacional.

(Capítulo 3 – Incidente Crítico)

Fecha: Febrero 25, 2016

Los RH como motores del cambio organizacional

ENTENDIMIENTO DE LA SITUACIÓN:

Jan Carlzon, el nuevo presidente de Scandinavian Airlines System (SAS) buscaba intercambiar ideas e información con otras empresas, al ver que esas empresas no tenían estrategias que a él le convencieran ni información pertinente, decide mandar un grupo de directivos al exterior  para que planifiquen el cambio. Carlzon empieza a hacer cambios en la organización que beneficiarían a la organización, el primer paso fue dar la vuelta a la estructura de la organización, con la idea de poder desarrollar las habilidades y capacidades de todo el personal, mandando a los directores para que apoyen y al mismo tiempo también sirvan al personal de la línea del frente. También pudo mostrar la importancia de los RH en la organización, sirviendo de guía para la planificación de la estrategia de SAS.

RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS:

1. ¿Cómo se logró el vínculo entre la estrategia organizacional y la estrategia de RH?

El vínculo entre la estrategia organizacional y la estrategia de RH se logró gracias a que el nuevo presidente Jan Carlzon haya analizado a las distintas aerolíneas, buscando la mejor alternativa para que SAS sea la mejor organización. Al ver que las opciones eran mínimas él tomó la decisión de invertir la estructura de la organización poniendo en lo alto al personal de la línea del frente que son los que tienen el contacto directo con los clientes, haciendo que la ARH también pueda contribuir con el cambio. Lo que Carlzon quería era que todos puedan desarrollar sus habilidades y capacidades mediante las estrategias para así poder llegar muy lejos.

1. ¿Cómo calificaría la estrategia de SAS?

La estrategia de SAS por parte de Carlzon fue muy interesante e inteligente, ya que al dar la vuelta la estructura organizacional puso a los gerentes de línea en el último nivel, donde estaban los trabajadores, ésta muy bien esa decisión ya que muchas veces los gerentes no saben cómo es el trabajo de los empleados, los juzgan y no les dan la oportunidad de opinar ni hacer uso de su conocimiento.

1. Describa los cambios estructurales y conductuales ocurridos en SAS.

Carlzon dio la vuelta la estructura organizacional, poniendo primeramente al personal de la línea del frente en la cima, todos tenían la obligación de brindar servicios a los trabajadores de la línea del frente incluyendo el presidente, dividió la empresa en varios centros de utilidad, su tamaño variaba desde una división de la empresa hasta una ruta específica y cuyo gerente era considerado un emprendedor con la autoridad de decidir todo lo que quería, incluso el horario y número de vuelos. Los centros de utilidad aumentaban la responsabilidad de los gerentes operativos y a mejorar el desempeño de los trabajadores. Atribuyó dificultades, para que así aumente la capacidad profesional. Las personas ya no servían a la organización, la organización los servía a ellos.

...