Terminal Terrestre Fiori

ÍNDICE

Página

PORTADA I

DEDICATORIA II

AGRADECIMIENTOS III

RESUMEN IV

ABSTRACT V

INDICE DE CONTENIDOS VII

INDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS IX

INTRODUCCIÓN 1

MATRIZ DE CONSISTENCIA 4

CAPITULO 1: Marco Teórico 7

1.1.Antecedentes del Estudio 7

1.1.1. Investigaciones nacionales 7 betsy

1.1.2. Investigaciones extranjeras 9

1.2. Estructura de la teoría 11

1.2.1. Calidad de atención 11

1.2.1.1. Teoria del comportamiento al consumidor

Teorias motivacionales

Teoria social

Teoria socioeconómica 13

1.3. Justificación de la Investigación 23 denisse

1.4. Formulación del Problema 25

1.4.1. Problema General 25

1.4.2. Problemas Específicos 25

1.5. Objetivos de la Investigación 26

1.5.1. Objetivo General 26

1.5.2. Objetivos Específicos 26

1.6. Hipótesis de la Investigación 27 katty

1.6.1. Hipótesis General 27

1.6.2. Hipótesis Específicas 27

1.6.3. Matriz de Hipótesis 28 alessandro

1.7. Alcances y Limitaciones 33 mishel

1.7.1. Alcances 30

1.7.2. Limitaciones 30

CAPITULO 2: Métodos 31

2.1. Tipo de Investigación 31

2.2. Población 32

2.2.1. Población 32

2.2.2. Muestra 33

2.3. Tipo de Muestreo 36

2.4. Variables de Estudio 38

2.5. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 40

2.6. Técnicas Estadísticas de Análisis de Datos 41

2.6.1. Análisis gráfico de resultados……….………………………41

2.6.2. Análisis porcentual de resultados……….…………………..42

2.7. Procedimiento 42

CAPITULO 3: Resultados 46

3.1. Variables de la muestra 46

3.2. Preguntas 50

CAPITULO 4: Discusión 75

4.1. Análisis por hipótesis 75

4.1.1. Hipótesis General 75

4.1.2. Hipótesis Específica 1 78

4.1.3. Hipótesis Especifica 2 80

4.1.4. Hipótesis Especifica 3 81

CAPITULO 5: Conclusiones 83

5.1. Conclusiones 83

5.2. Recomendaciones 84

BIBLIOGRAFÍA 87

ANEXOS 90

INDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS

Página

Tabla 1…………………………………………………………………….…………....46

Gráfico 1…………………………………………………………………….…………46

Tabla 2………………………………………………………………….….…………...47

Gráfico 2…………………………………………………………………...……..…..…47

Tabla 3………………………………………………………………………...………..48

Gráfico 3…………………………………………………………………….….….....…49

Tabla 4…………………………………………………………………….…….……...50

Gráfico 4…………………………………………………………………….….………50

Tabla 5……………………………………………………….………………..………..52

Gráfico 5………………………………………………………..…………….….…..…52

Tabla 6…………………………………………………………….…………..………..53

Gráfico 6……………………………………………………………..……….….…..…53

Tabla 7………………………………………………………………….……..………..54

Gráfico 7…………………………………………………………………..….….…..…54

Tabla 8………………………………………………………………………..………..55

Gráfico 8…………………………………………………………………….…………55

Tabla 9…………………………………………………………………….…………...56

Gráfico 9…………………………………………………………………….…..……..56

Tabla 10…………………………………………………………………….………....57

Gráfico 10…………………………………………………………………….…..…...57

Tabla 11…………………………………………………………………….…………58

Gráfico 11…………………………………………………………………….…..…...58

Tabla 12……………………………………………..……………………….………..59

Gráfico 12……………………………………………………………………….…..…59

Tabla 13…………………………………………………...………………….………..60

Gráfico 13……………………………………………………………………….…..…61

Tabla 14……………………………………………………………………….………..63

Gráfico 14………………………………………………………….…………….…..…64

Tabla 15……………………………………………………………...……….………..66

Gráfico 15……………………………………………………………………….…..…66

Tabla 16……………………………………………………………………….………..67

Gráfico 16…………………………………………………………….………….…..…68

Tabla 17……………………………………………………………..……….………..70

Gráfico 17…………………………………………………………..………….…..…71

Tabla 18……………………………………………………………..……….………..73

Gráfico 18…………………………………………………………..………….…..…73

INTRODUCCIÓN

El trabajo de investigación desarrollado a continuación pretende dar respuesta a una sería de hipótesis que determinan el comportamiento y opiniones de un grupo específico de la población limeña. El tema

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