Tesina

                       [pic 1]

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TESINA

¨Título¨

“INFLUENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE EN UNA EMPRESA TELEOPERADORA DEL DISTRITO DE LINCE – LIMAEN EL AÑO 2015”

Autor:

López García, Deiby Robert

Asesor:

Línea de Investigación

Gestión del talento humano

Lima – Perú

2015 - II

INDICE

Carátula

Dedicatoria

Agradecimiento

Declaratoria de autenticidad

Índice

Resumen

Abstract

I. INTRODUCCIÓN

1.1. Problema de investigación: Realidad problemática y Antecedentes.

1.2. Justificación, viabilidad y alcance del estudio

1.3. Formulación del problema

1.4  Objetivos generales y específicos.

1.5  Marco teórico

1.6  Hipótesis

II. MARCO METODOLÓGICO

2.1. Tipo, nivel y diseño de la investigación.

2.3  Operacionalización de variables.

2.4  Población, muestra y muestreo (selección de la unidad de análisis).

2.5  Técnicas e instrumentos de recolección de datos. Validación y confiabilidad.

2.6  Método de análisis de datos.

III. RESULTADOS

3.1 Análisis e interpretación de la información.

     (Descripción de resultados: contrastación de hipótesis).

IV. DISCUSIÓN

V. CONCLUSIONES

VI. RECOMENDACIONES

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ANEXOS

DEDICATORIA

Dedico el presente trabajo a mi familia por el inmenso apoyo que me brindan Constantemente y porque son el Motor que me impulsa día a día

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

• GENERAL

¿De qué manera influye la Administración del talento humano en la satisfacción del cliente de una empresa teleoperadora del distrito de lince en el año 2015?

• ESPECÍFICOS

• ¿Es importante la selección de personal para influir en la satisfacción el cliente de una empresa teleoperadora del distrito de lince en el año 2015?
• ¿La motivación será un factor importante para los trabajadores de una empresa teleoperadora del distrito de lince en el año 2015?

1.3 JUSTIFICACION Y VIABILIDAD

...