Tipos De Clientes

TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES

CARACTERÍSTICAS ¿CÓMO AYUDARLE?

CLIENTE DESCONFIADO • Es cuidadoso y lento en sus movimientos.

• Ha cometido errores en otras compras, o le han engañado y jamás olvidad.

• Se fija en todos los detalles.

• Trata de no dejarse influir por opiniones de otras personas.

• Siente miedo de cometer otro error. • Muéstrele seguridad y que no corre riesgo al adquirir el P/S.

• De argumentos claros y sin titubear.

• Muéstrele varias opciones para que escoja.

CLIENTE DOMINANTE • Es de acciones rápidas, impaciente, interrumpe y exige razones.

• Es amigo de discusiones.

• Pertenece a la clase de los eternos descontentos.

• Le gusta tomar decisiones, llegando a ser egoísta y creerse superior a los demás.

• Le gusta hablar fuerte y se muestra brusco, sarcástico e incluso agresivo.

• Sus quejas son desproporcionadas con relación al error cometido. • Atiende sus posibles reclamos.

• Escuche con paciencia y conserve la calma y el buen humor.

• Enséñele catálogos.

• Su información ha de ser breve, pregunte poco.

• No le discuta, y menos asuntos ajenos al producto.

• Realice algunas sugerencias tratando de que el la acepte como propia y la defienda como tal.

CLIENTE INDECISO • Es extremadamente indeciso.

• Muestra muy poca confianza en si mismo.

• Es incapaz de tomar una decisión. Prefieran que decidan por el.

• No sabe elegir todo le agrada.

• Piensa que comprándole a otro ganara más.

• Pide opinión de los que le acompañan. • Enséñele pocos catálogos y opciones.

• Haga una argumentación completa sobre uno o dos productos únicamente.

• Formule varia preguntas, no lo abandone en ningún momento.

CLIENTE LOCUAZ O DEMASIADO SIMPÁTICO • Habla todo el tiempo y casi no permite nuestra exposición con su palabrería.

• Hace gala de una colección inagotable de chistes y cuentos, los que sabe relatar bien.

• Habla de sus asuntos personales en lugar de interesarse por el producto que se le enseña. • Trátelo con buen humor.

• Hágale pocas preguntas.

• No demuestre impaciencia.

• Logre atraer su atención lo antes posible hacia el P/S que se ofrece.

CLIENTE VANIDOSO Y SÁBELO TODO • Presume saberlo todo y pretende darle lecciones al mundo de cualquier tema.

• Trata siempre de demostrar su competencia.

• Contradice o pone en dudad sus afirmaciones. • Elógielo y póngale por las nubes, sobre todo en presencia de sus amigos.

• Acoja con interés sus opiniones e ideas.

• Sea paciente y atento. No se deje intimidar.

• No lo contradiga. No permita que se excite, ni

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