Tipos De Clientes

Primera parte del dialogo..

6:00 am pase de lista recursos humanos

Llega un huésped a recepción para solicitar una habitación por 3 días y 2 noches;( juan Pérez Mendoza)

Dialogo 3pm

(Llega el automóvil del huésped., lo atiende el bellboy)

 Bell boy: hola buenas tardes bienvenido al hotel EL PARAISO (ofrece la bebida de cortesía)

¿Le ayudo con su equipaje?

 Huésped: si claro muchas gracias.

 Bell boy: de nada, lo acompaño a recepción

(Llega a recepción)

 Recepcionista (sarahí): hola buena tardes, ¿en que le puedo ayudar?

 Huésped: hola buenas tardes, quisiera una habitación.

 Recepcionista (sarahí): si claro, ¿cómo que habitación desea?

 Huésped: ¿Cómo cual me recomienda?

 Recepcionista (sarahí): tenemos disponibles la habitación doble, pero déjeme recomendarle la suite con vista al mar es una de las mejores que cuenta nuestro hotel y tiene el costo de $2000.00pesos pero vale la pena elegirla.

 Huésped: me encantaría adquirir la suite.

 Recepcionista (sarahí): por supuesto, ¿cuantos días desea hospedarse?

 Huésped: serán 3 días y dos noches

 Recepcionista (sarahí): claro, si no es mucha molestia, ¿me podía proporcionar sus datos personales?

 Huésped: claro

 Recepcionista (sarahí): ¿me podría dar su nombre completo?

 Huésped: Juan Pérez Mendoza

 Recepcionista (sarahí): ¿Cuál es su edad?

 Huésped: 35 años

 Recepcionista (sarahí): lugar de origen

 Huésped: los Ángeles california

 Recepcionista (sarahí): ¿profesión?

 Huésped: licenciado en derecho.

 Recepcionista (sarahí): número de telefónico

 Huésped: 98310116905

 Recepcionista (sarahí): correo electrónico.

 Huésped: juan.perez23@hotmail.com

 Recepcionista (sarahí): muchas gracias ¿cuál sería su forma de pago?

 Huésped: con tarjeta de crédito

 Recepcionista (sarahí): ¿me permite su identificación y su tarjeta de crédito? Por favor.

 Huésped: por supuesto.

(Pasa la tarjeta y le explica el monto que cobro por la habitación; entrega el Boucher.)

 Recepcionista (sarahí): aquí tiene sus llaves, su número de cuarto es el 610 del 3er piso.

(El concierge lo ayuda con sus maletas)

 Huésped: disculpe quisiera una persona que me pueda ayudar, con darme información sobre sitios de interés.

 Recepcionista: claro que sí, le asignare un concierge.

[La recepcionista habla al concierge, que se encuentra a un lado de recepción.]

 Recepcionista: toca el timbre para que venga el concierge.

[El concierge llega a recepción]

 Concierge: si, ¿en qué te puedo ayudar compañera?

 Recepcionista: es que el cliente necesita que alguien le ayude con la información sobre la ciudad, sitios arqueológicos o sitios de interés.

 Concierge: claro que si con mucho gusto yo me puedo hacer cargo de darle la información correcta.

[Recepcionista le dice al huésped]

 Recepcionista: el señor Kevin azcorra será su concierge asignado.

 Huésped: está bien, muchas gracias.

[Se presenta el concierge con el huésped]

 Concierge: hola buenas tardes, me llamo kevin azcorra, y voy a hacer su concierge. ¿Me puede proporcionar su nombre señor.

 Huésped: está bien, me parece excelente que me pueda ayudar, a si claro mi nombre es Juan Pérez Mendoza.

 Concierge: ¿le puedo ayudar con sus maletas?

 Huésped: si claro

[El concierge Toma la maleta del huésped y lo acompaña a su habitación].

 ¿Concierge: ¿y cómo estuvo el viaje? ¿Cansado?

 Huésped: si un poco aunque ya estoy acostumbrado a viajar.

 Concierge: ¿y cómo le podría ayudar?

 Huésped: pues quisiera que me proporcionara información sobre sitios de interés, atracciones turísticas, zonas arqueológicas y lugares divertidos de la cuidad.

 Concierge: si claro con mucho gusto le puedo ayudar, dándole la información adecuada para usted.

[Llegan a la habitación del cliente]

 Huésped: está bien, solo déjeme instalarme y en media hora lo veo en recepción, para que me ayude, ¿está de acuerdo?

 Concierge: si está bien en media hora lo veo en ahí.

 Huésped: está bien, gracias.

[3:30 PM] el concierge se encuentran en recepción

 Concierge: buenas tardes, ¿ya está listo para salir?

 Huésped: buenas tardes, si ya estoy listo, ¿a dónde vamos a ir primero?

 Concierge: si gusta lo puedo llevar al museo de cultura maya.

 Huésped: si gracias, vamos.

[El concierge y el huésped, se retiran del hotel]

[5:00 PM regresan al hotel el concierge y el huésped]

5:30 pm

 Huésped: (llama a recepción) hola buenas tardes.

 Recepcionista (sarahi): hola buenas tardes ¿en qué le puedo ayudar?

 Huésped: quisiera que por favor me manden un vino tinto y una ensalada a la habitación, y lo cargue a mi cuenta.

 Recepcionista (sarahi): por supuesto Lic. Pérez dentro de 15 minutos se lo enviaremos.

 Huésped: muchas gracias.

 Recepcionista (sarahi): de nada estamos para servirle.

(Llama la recepcionista sarahi al restaurante y le habla al encargado del área, le indica lo que el huésped ordeno y se lo lleva)

 Recepcionista (sarahi): hola señorita landy hablo para informar que el huésped de la habitación 610 ordeno una botella de vino y una ensalada, dentro de 15 minutos ya debe estar ahí.

 AyB (landy): no se preocupe ahorita le enviamos su orden.

( AyB prepara todo y se lo lleva al huésped a su cuarto….. el huésped lo recibe).

8:00pm

(El huésped llama al telefonista para solicita un servicio de despertador a las 10:00 pm)

 Huésped: hola buenas noches soy el Lic. Pérez

 Telefonista: hola buenas noches ¿en qué le puedo ayudar?

 Huésped: quisiera que a las 10:00 pm me realicen una llamada para que me despierte.

 Telefonista: claro, ¿cuál es su número de habitación?

 Huésped: 610

 Telefonista: de acuerdo Lic. Pérez a esa hora le llamaremos.

10:00pm

 Telefonista: buenas noches Lic. Pérez, esta es la llamada de despertar, ¿Desea que le haga otra llamada?

 Huésped: no gracias seria todo

SEGUNDO DIA DE

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