Tipos De Clientes
Enviado por javier1997 • 21 de Septiembre de 2014 • 1.795 Palabras (8 Páginas) • 351 Visitas
Primera parte del dialogo..
6:00 am pase de lista recursos humanos
Llega un huésped a recepción para solicitar una habitación por 3 días y 2 noches;( juan Pérez Mendoza)
Dialogo 3pm
(Llega el automóvil del huésped., lo atiende el bellboy)
Bell boy: hola buenas tardes bienvenido al hotel EL PARAISO (ofrece la bebida de cortesía)
¿Le ayudo con su equipaje?
Huésped: si claro muchas gracias.
Bell boy: de nada, lo acompaño a recepción
(Llega a recepción)
Recepcionista (sarahí): hola buena tardes, ¿en que le puedo ayudar?
Huésped: hola buenas tardes, quisiera una habitación.
Recepcionista (sarahí): si claro, ¿cómo que habitación desea?
Huésped: ¿Cómo cual me recomienda?
Recepcionista (sarahí): tenemos disponibles la habitación doble, pero déjeme recomendarle la suite con vista al mar es una de las mejores que cuenta nuestro hotel y tiene el costo de $2000.00pesos pero vale la pena elegirla.
Huésped: me encantaría adquirir la suite.
Recepcionista (sarahí): por supuesto, ¿cuantos días desea hospedarse?
Huésped: serán 3 días y dos noches
Recepcionista (sarahí): claro, si no es mucha molestia, ¿me podía proporcionar sus datos personales?
Huésped: claro
Recepcionista (sarahí): ¿me podría dar su nombre completo?
Huésped: Juan Pérez Mendoza
Recepcionista (sarahí): ¿Cuál es su edad?
Huésped: 35 años
Recepcionista (sarahí): lugar de origen
Huésped: los Ángeles california
Recepcionista (sarahí): ¿profesión?
Huésped: licenciado en derecho.
Recepcionista (sarahí): número de telefónico
Huésped: 98310116905
Recepcionista (sarahí): correo electrónico.
Huésped: juan.perez23@hotmail.com
Recepcionista (sarahí): muchas gracias ¿cuál sería su forma de pago?
Huésped: con tarjeta de crédito
Recepcionista (sarahí): ¿me permite su identificación y su tarjeta de crédito? Por favor.
Huésped: por supuesto.
(Pasa la tarjeta y le explica el monto que cobro por la habitación; entrega el Boucher.)
Recepcionista (sarahí): aquí tiene sus llaves, su número de cuarto es el 610 del 3er piso.
(El concierge lo ayuda con sus maletas)
Huésped: disculpe quisiera una persona que me pueda ayudar, con darme información sobre sitios de interés.
Recepcionista: claro que sí, le asignare un concierge.
[La recepcionista habla al concierge, que se encuentra a un lado de recepción.]
Recepcionista: toca el timbre para que venga el concierge.
[El concierge llega a recepción]
Concierge: si, ¿en qué te puedo ayudar compañera?
Recepcionista: es que el cliente necesita que alguien le ayude con la información sobre la ciudad, sitios arqueológicos o sitios de interés.
Concierge: claro que si con mucho gusto yo me puedo hacer cargo de darle la información correcta.
[Recepcionista le dice al huésped]
Recepcionista: el señor Kevin azcorra será su concierge asignado.
Huésped: está bien, muchas gracias.
[Se presenta el concierge con el huésped]
Concierge: hola buenas tardes, me llamo kevin azcorra, y voy a hacer su concierge. ¿Me puede proporcionar su nombre señor.
Huésped: está bien, me parece excelente que me pueda ayudar, a si claro mi nombre es Juan Pérez Mendoza.
Concierge: ¿le puedo ayudar con sus maletas?
Huésped: si claro
[El concierge Toma la maleta del huésped y lo acompaña a su habitación].
¿Concierge: ¿y cómo estuvo el viaje? ¿Cansado?
Huésped: si un poco aunque ya estoy acostumbrado a viajar.
Concierge: ¿y cómo le podría ayudar?
Huésped: pues quisiera que me proporcionara información sobre sitios de interés, atracciones turísticas, zonas arqueológicas y lugares divertidos de la cuidad.
Concierge: si claro con mucho gusto le puedo ayudar, dándole la información adecuada para usted.
[Llegan a la habitación del cliente]
Huésped: está bien, solo déjeme instalarme y en media hora lo veo en recepción, para que me ayude, ¿está de acuerdo?
Concierge: si está bien en media hora lo veo en ahí.
Huésped: está bien, gracias.
[3:30 PM] el concierge se encuentran en recepción
Concierge: buenas tardes, ¿ya está listo para salir?
Huésped: buenas tardes, si ya estoy listo, ¿a dónde vamos a ir primero?
Concierge: si gusta lo puedo llevar al museo de cultura maya.
Huésped: si gracias, vamos.
[El concierge y el huésped, se retiran del hotel]
[5:00 PM regresan al hotel el concierge y el huésped]
5:30 pm
Huésped: (llama a recepción) hola buenas tardes.
Recepcionista (sarahi): hola buenas tardes ¿en qué le puedo ayudar?
Huésped: quisiera que por favor me manden un vino tinto y una ensalada a la habitación, y lo cargue a mi cuenta.
Recepcionista (sarahi): por supuesto Lic. Pérez dentro de 15 minutos se lo enviaremos.
Huésped: muchas gracias.
Recepcionista (sarahi): de nada estamos para servirle.
(Llama la recepcionista sarahi al restaurante y le habla al encargado del área, le indica lo que el huésped ordeno y se lo lleva)
Recepcionista (sarahi): hola señorita landy hablo para informar que el huésped de la habitación 610 ordeno una botella de vino y una ensalada, dentro de 15 minutos ya debe estar ahí.
AyB (landy): no se preocupe ahorita le enviamos su orden.
( AyB prepara todo y se lo lleva al huésped a su cuarto….. el huésped lo recibe).
8:00pm
(El huésped llama al telefonista para solicita un servicio de despertador a las 10:00 pm)
Huésped: hola buenas noches soy el Lic. Pérez
Telefonista: hola buenas noches ¿en qué le puedo ayudar?
Huésped: quisiera que a las 10:00 pm me realicen una llamada para que me despierte.
Telefonista: claro, ¿cuál es su número de habitación?
Huésped: 610
Telefonista: de acuerdo Lic. Pérez a esa hora le llamaremos.
10:00pm
Telefonista: buenas noches Lic. Pérez, esta es la llamada de despertar, ¿Desea que le haga otra llamada?
Huésped: no gracias seria todo
SEGUNDO DIA DE
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